Synology Adaptive MFA重置全指南（DSM 7.x适配，管理员/用户操作步骤）

在使用Synology NAS的Adaptive MFA（自适应多因素认证） 功能时，用户常因“验证设备丢失（如手机损坏）”“MFA配置错误（如绑定错账户）”“登录多次失败导致MFA锁定”等场景，需要对Adaptive MFA进行重置——若不及时重置，会导致无法登录DSM，影响NAS的文件访问、套件使用等核心操作。实际上，Synology Adaptive MFA重置需区分“管理员为其他用户重置”和“用户自行重置（需可登录状态）”两种场景，且操作路径与权限要求差异显著。本文基于Synology官方技术文档，从“前提准备→分场景重置步骤→重置后配置→故障排查”四大维度，手把手教您完成Adaptive MFA重置，适配DSM 7.0及以上全版本，覆盖家庭用户与企业级多用户场景。

一、前提准备：3大核心条件，确保重置可操作

重置Adaptive MFA前需确认系统版本、权限与操作环境，避免因基础条件缺失导致操作中断，这是后续步骤的关键前提。

1. 确认DSM与Adaptive MFA版本兼容性

Adaptive MFA是DSM 7.x引入的功能，旧版本无此模块，需先验证版本：

- 最低DSM版本要求：DSM 7.0-64570及以上（推荐DSM 7.2.1+，修复早期版本重置后登录异常的bug）；

- 版本查看路径：登录DSM→点击右上角“问号”图标→“关于DSM”，确认系统版本；

- Adaptive MFA启用状态：需确认目标账户已启用Adaptive MFA（未启用则无需重置，直接配置即可），管理员可通过“控制面板→用户与群组→目标用户→编辑→安全性”查看。

2. 权限要求（管理员与普通用户差异）

不同重置场景对权限的要求不同，需明确操作主体的权限范围：

| 重置场景                | 操作主体       | 所需权限                          | 适用情况                                  |

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| 为其他用户重置          | DSM管理员      | 超级管理员权限（如admin账户）或“用户与群组管理权限” | 用户丢失设备无法登录，需管理员协助重置      |

| 自行重置                | 普通用户       | 知晓DSM账户密码，且能通过“备用验证方式”登录（如密码+邮箱验证） | 用户可登录，但需重新配置MFA（如换手机）    |

- 权限获取方式：普通用户无重置其他用户MFA的权限，需联系管理员；管理员权限由NAS初始设置的超级管理员分配，无法自行添加。

3. 操作工具与环境准备

| 操作主体       | 所需工具/环境                          | 说明                                  |

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| 管理员         | 可登录DSM的设备（电脑/平板）、目标用户信息（用户名/部门） | 确保设备与NAS在同一局域网，或通过VPN远程访问 |

| 普通用户       | 可登录DSM的设备、新的验证设备（手机，需安装Synology Secure SignIn） | 新设备需联网，用于后续重新绑定MFA        |

二、核心步骤：分场景重置Synology Adaptive MFA

根据操作主体与用户登录状态，分为“管理员为用户重置”和“用户自行重置”两种场景，步骤差异较大，需按需选择。

场景1：管理员为无法登录的用户重置Adaptive MFA（最常用）

当用户丢失验证设备、MFA锁定导致无法登录时，需管理员通过DSM后台重置，步骤如下：

步骤1：管理员登录DSM并进入用户管理界面

1. 打开浏览器，输入NAS的IP地址（如192.168.1.100）或DDNS域名，登录管理员账户（如admin）；

2. 点击桌面“控制面板”（齿轮图标）→在“权限”分类下，点击“用户与群组”；

3. 在“用户”标签页中，找到需重置Adaptive MFA的目标用户（如“user1”），可通过“搜索框”快速定位（输入用户名）。

步骤2：进入用户安全性设置界面

1. 选中目标用户（如“user1”），点击右侧“编辑”按钮（铅笔图标）；

2. 在弹出的“编辑用户”窗口中，切换至“安全性”标签页；

3. 找到“多因素认证”模块，确认“Adaptive MFA”状态为“已启用”（未启用则无需重置，直接点击“启用”即可配置）。

步骤3：执行Adaptive MFA重置

1. 在“Adaptive MFA”模块下，点击“重置”按钮（红色字体，位于“状态”右侧）；

2. 系统弹出确认窗口，提示“重置后，该用户下次登录时需重新设置Adaptive MFA，所有现有MFA配置将被删除”，点击“确定”；

3. 重置成功后，“Adaptive MFA”状态会变为“未启用”（实际为配置清空，用户下次登录需重新启用），点击“应用”保存设置。

步骤4：通知用户后续操作

1. 管理员需告知目标用户：“Adaptive MFA已重置，下次登录DSM时需按提示重新配置MFA”；

2. 提醒用户准备新的验证设备（手机），并下载“Synology Secure SignIn”APP（苹果在App Store，安卓在应用市场搜索）。

场景2：用户自行重置Adaptive MFA（可登录状态）

若用户能通过“密码+备用验证方式”（如邮箱验证、安全问题）登录DSM，可自行重置MFA，步骤如下：

步骤1：用户登录DSM并进入个人设置

1. 用户用账户密码登录DSM，点击右上角“用户名”（如“user1”）→在下拉菜单中选择“个人设置”；

2. 在“个人设置”窗口中，切换至“安全性”标签页；

3. 找到“多因素认证”模块，确认“Adaptive MFA”状态为“已启用”。

步骤2：自行重置Adaptive MFA

1. 点击“Adaptive MFA”模块下的“重置”按钮；

2. 系统弹出验证窗口，要求用户通过“当前MFA验证”或“备用验证方式”确认身份（避免他人恶意重置）：

- 若仍能使用旧验证设备：打开Synology Secure SignIn，扫描弹出的二维码或输入动态验证码；

- 若旧设备不可用：选择“使用备用验证方式”→输入绑定的邮箱验证码（系统会发送邮件至用户注册邮箱）；

3. 身份验证通过后，点击“确定”完成重置，“Adaptive MFA”状态变为“未启用”。

三、重置后后续操作：用户重新配置Adaptive MFA

重置后，用户下次登录DSM时需重新配置Adaptive MFA，否则无法完成登录（系统强制要求），步骤如下：

步骤1：用户登录DSM触发MFA配置

1. 用户在浏览器输入NAS地址，输入账户密码，点击“登录”；

2. 系统弹出“设置Adaptive MFA”窗口，提示“您的Adaptive MFA已重置，请重新配置”，点击“下一步”。

步骤2：下载并安装Synology Secure SignIn

1. 根据页面提示，在手机上下载“Synology Secure SignIn”APP：

- 苹果用户：打开App Store，搜索“Synology Secure SignIn”下载；

- 安卓用户：在华为应用市场、小米应用商店等正规平台搜索下载；

2. 安装完成后，打开APP，点击“开始使用”→同意隐私政策。

步骤3：绑定Adaptive MFA

1. 在DSM的“设置Adaptive MFA”页面，点击“生成二维码”；

2. 用手机Synology Secure SignIn APP扫描该二维码，APP提示“绑定成功”；

3. 在DSM页面中，输入APP显示的“动态验证码”（6位数字），点击“验证”；

4. （可选）设置“备用验证方式”：勾选“绑定邮箱”，输入邮箱地址→接收并输入验证码→点击“完成”，避免再次丢失设备无法登录。

步骤4：验证配置成功

1. 验证完成后，系统自动跳转至DSM桌面，说明Adaptive MFA重新配置成功；

2. 下次登录时，用户需输入密码后，再通过APP扫描二维码或输入动态验证码，完成双因素认证。

四、故障排查：Adaptive MFA重置中的4类高频问题解决

重置过程中可能遇到“找不到重置选项”“重置后无法登录”“配置失败”等问题，以下是官方推荐的解决方案：

1. 问题1：管理员找不到Adaptive MFA重置选项

- 可能原因：

1. DSM版本低于7.0（无Adaptive MFA功能）；

2. 目标用户未启用Adaptive MFA（状态为“未启用”）；

3. 管理员账户无“用户与群组管理权限”（仅普通管理员，非超级管理员）。

- 解决步骤：

1. 确认DSM版本：进入“控制面板→更新和还原”，升级至DSM 7.0及以上；

2. 检查用户MFA状态：若为“未启用”，无需重置，直接点击“启用”为用户配置MFA；

3. 提升管理员权限：登录超级管理员账户（如admin），进入“控制面板→用户与群组→管理员账户→编辑→应用权限”，勾选“用户与群组管理”。

2. 问题2：重置后用户登录仍提示“需MFA验证”

- 可能原因：

1. 重置未生效（系统缓存未更新）；

2. 用户账户被锁定（多次MFA验证失败导致）。

- 解决步骤：

1. 管理员重新执行重置：进入用户“安全性”设置，再次点击“重置”→“确定”，并重启NAS（控制面板→更新和还原→重启）；

2. 解锁用户账户：管理员进入“控制面板→安全性→保护→账户保护”，找到目标用户，点击“解锁”（若显示“已锁定”）。

3. 问题3：用户重新配置MFA时，APP扫描二维码无反应

- 可能原因：

1. 手机与NAS不在同一网络（无法解析二维码地址）；

2. 二维码过期（生成后超过5分钟未扫描）；

3. APP版本过低（不支持最新DSM的MFA协议）。

- 解决步骤：

1. 确保手机与NAS在同一局域网（如连接同一WiFi），或通过VPN访问；

2. 点击DSM页面“刷新”按钮，重新生成二维码，生成后1分钟内完成扫描；

3. 更新APP：在手机应用商店中，将“Synology Secure SignIn”升级至最新版本（如V2.5.0及以上）。

4. 问题4：重置后用户忘记密码，无法登录配置MFA

- 可能原因：用户同时丢失MFA设备与密码，双重登录障碍。

- 解决步骤：

1. 管理员先重置用户密码：进入“用户与群组→目标用户→编辑→密码”，设置临时密码（如“Temp@123456”）；

2. 管理员再重置Adaptive MFA（按场景1步骤）；

3. 用户用临时密码登录DSM，系统先要求修改密码，再触发MFA重新配置，后续按“重置后后续操作”完成绑定。

五、优化建议：3个技巧保障Adaptive MFA安全与易用性

重置Adaptive MFA本质是解决“登录障碍”，但日常使用中需通过以下技巧减少重置频率，同时提升账户安全：

1. 提前配置多个验证设备

用户在首次配置Adaptive MFA时，可绑定2台验证设备（如主力手机+备用平板）：

- 操作路径：用户“个人设置→安全性→Adaptive MFA→管理设备”→点击“添加设备”→用备用设备扫描二维码绑定；

- 优势：丢失一台设备时，可通过另一台设备登录，无需管理员重置。

2. 定期备份MFA恢复密钥

配置MFA时，系统会提供“恢复密钥”（16位字符），用户需截图或手写保存：

- 备份路径：配置MFA的“完成”页面，点击“下载恢复密钥”→保存至安全位置（如加密U盘，不建议保存在NAS中）；

- 用途：丢失所有验证设备时，可通过恢复密钥登录DSM，自行重置MFA，无需管理员协助。

3. 管理员定期审计MFA状态

企业用户中，管理员需每季度检查用户MFA配置状态：

- 操作路径：“控制面板→用户与群组→导出用户列表”→查看“Adaptive MFA状态”列，标记“未启用”或“需重置”的用户；

- 意义：及时发现未配置MFA的高风险账户，或需重置的异常账户，避免安全漏洞。

总结

Synology Adaptive MFA重置的核心是“区分场景选对操作主体”——用户无法登录时由管理员后台重置，用户可登录时自行重置，重置后必须重新配置MFA才能完成登录。关键在于提前确认DSM版本与权限，避免因环境不满足导致操作失败，同时通过“多设备绑定”“恢复密钥备份”减少重置频率。

若您在操作中遇到“DSM 7.2重置后MFA配置闪退”“企业级多用户批量重置需求”等场景，可参考Synology官方文档（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/How_do_I_reset_Adaptive_MFA）获取型号适配细节，或告诉我您的具体场景（如“10人团队批量重置MFA”“DSM 7.1重置问题”），我帮您定制解决方案。

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