在使用Active Backup for Microsoft 365进行数据备份时，不少用户会遇到备份进程缓慢或受阻的情况，这往往与Microsoft的限制策略有关。Microsoft限制是为控制服务器资源使用、避免服务器过载而设计的机制，虽能维护服务器运行状况和性能，但会通过限制可用资源与处理速率影响备份效率——尤其是在首次完整备份Microsoft Exchange时，限制带来的影响更为明显。因此，了解如何暂时关闭Microsoft限制、放宽EWS（Exchange Web Service）限制策略，成为保障Active Backup for Microsoft 365备份顺利进行的关键，本文将从前提条件、详细步骤到注意事项，全面拆解这一操作流程。

一、暂时关闭Microsoft限制的前提条件

在开始操作前，需确保满足以下基础条件，避免因准备不足导致操作中断或失败：

1. 获取Microsoft 365管理员权限：由于操作涉及Microsoft 365管理中心的服务请求提交、租户配置修改，必须使用拥有管理员权限的账号登录，普通用户账号无操作权限；

2. 确认备份场景需求：优先在“首次完整备份Microsoft Exchange”前执行此操作——首次备份数据量较大，限制策略易导致备份超时或中断，非首次备份若未出现明显卡顿，可根据实际需求决定是否操作；

3. 稳定的网络环境：操作过程需多次与Microsoft 365服务器交互（如提交检测请求、更新配置），需确保网络稳定，避免因网络中断导致设置失败。

二、暂时关闭Microsoft限制的详细步骤（放宽EWS Throttling Policy）

暂时关闭Microsoft限制的核心是通过Microsoft 365管理中心提交服务请求，检测EWS限制状态并放宽策略，具体步骤分为5步，每一步均需严格按照指引操作：

步骤1：登录Microsoft 365管理中心

1. 打开浏览器，输入Microsoft 365管理中心官方地址（建议通过Microsoft官方渠道获取，避免访问非官方链接）；

2. 在登录界面输入已获取管理员权限的账号（格式通常为“admin@域名.onmicrosoft.com”或自定义管理员邮箱）和密码；

3. 完成身份验证（若开启了双重验证，需通过手机验证码、邮箱验证等方式完成二次确认），成功进入Microsoft 365 admin center主界面。

此时主界面左侧会显示多个功能模块，包括Home（首页）、Users（用户）、Teams & groups（团队与组）、Roles（角色）、Resources（资源）、Billing（计费）、Support（支持）等，后续操作需在“Support”模块中进行。

步骤2：进入“新服务请求”页面

1. 在Microsoft 365管理中心左侧导航栏中，找到并点击“Support”（支持）选项——该选项通常位于导航栏下方，图标多为“问号”或“帮助”样式；

2. 点击“Support”后，会展开子菜单，选择“New service request”（新服务请求），进入服务请求提交界面；

3. 若界面显示“View service requests”（查看服务请求）选项，无需点击，保持在“New service request”页面即可，该页面核心功能是“提交新的问题请求”，与本次“放宽EWS限制”需求匹配。

步骤3：搜索并提交“EWS限制检测”请求

1. 在“New service request”页面的搜索栏中，准确输入关键词“Increase EWS Throttling Policy”（中文含义为“提高EWS限制策略”），输入时需注意大小写不敏感，但建议完整匹配关键词，避免因关键词错误导致无法找到对应服务；

2. 输入完成后按下键盘“Enter”键，系统会自动检索相关服务请求模板，此时界面会显示与“EWS Throttling Policy”相关的选项，点击“Run diagnostics”（运行检测）按钮——该按钮通常为蓝色或绿色，位于搜索结果下方；

3. 点击后系统会弹出提示：“We understand you are having issues with the Exchange Web Service (EWS) throttling policies and data migration. Let us help by running some tests.”（中文含义：“我们了解您在Exchange Web Service (EWS)限制策略和数据迁移方面遇到问题，我们将通过运行一些测试来提供帮助”），确认提示内容后，再次点击“Run Tests”（运行测试），启动EWS限制状态检测。

步骤4：确认限制状态并更新设置

1. 系统运行检测后，会自动分析当前租户的EWS限制情况——若检测结论显示“EWS确实受到限制”，则会进入“限制放宽设置”页面；若检测显示“无EWS限制”，则无需后续操作，可直接退出页面（此时备份受阻可能由其他原因导致，需排查网络或备份软件设置）；

2. 在“限制放宽设置”页面中，首先需设置“限制放宽的持续时间（Duration）”，默认选项为30天（文档建议时长，可根据备份需求调整，但需注意：超过30天的设置可能需要额外审批，具体以Microsoft界面提示为准）；

3. 找到并勾选“确认更改”复选框，复选框旁的提示文字为：“I acknowledge clicking 'Update settings' will make the change(s) described above to the tenant configuration.”（中文含义：“我确认点击‘更新设置’将对租户配置进行上述更改”），勾选后表示同意修改租户的EWS限制策略；

4. 最后点击“Update Settings”（更新设置）按钮，提交限制放宽请求——按钮通常为醒目的蓝色，点击后系统会开始处理配置更新。

步骤5：确认设置成功并等待生效

1. 点击“Update Settings”后，若界面显示“Success!”（成功）提示，同时伴随文字：“An update to your Exchange Web Service (EWS) throttling policy has been initiated. The update typically completes within 15 minutes.”（中文含义：“您的Exchange Web Service (EWS)限制策略更新已启动，更新通常在15分钟内完成”），则说明限制放宽请求提交成功；

2. 此时无需立即操作备份，需等待约15分钟，让新的EWS限制策略生效——若提前启动备份，可能因策略未生效仍受限制；

3. 15分钟后，可启动Active Backup for Microsoft 365的备份任务，此时备份将按“放宽后的限制策略”运行，备份速率会显著提升。

三、Microsoft限制放宽后的重要注意事项

即使成功暂时关闭Microsoft限制、放宽EWS Throttling Policy，仍有2个关键事项需注意，避免因忽视细节导致备份效率未达预期：

1. EWS imports的固定资源限制

文档明确提示：“Even after the EWS Throttling Policy has been updated, EWS imports will still be limited to 150MB per 5 minutes per mailbox”（中文含义：“即使EWS限制策略已更新，EWS导入仍会被限制为每个邮箱每5分钟150MB”）。这意味着：

- 单个邮箱的备份速率存在上限，无法通过“放宽限制”突破这一固定阈值；

- 若需提高整体备份吞吐量（如同时备份多个邮箱），需采用“并发迁移更多用户”的方式——即在Active Backup for Microsoft 365中设置“多用户同时备份”，通过增加并发数来提升整体备份速度。

2. 限制放宽的时效性

本次操作是“暂时关闭Microsoft限制”，而非永久关闭——设置的持续时间（如默认30天）到期后，EWS限制策略会自动恢复为原设置。因此：

- 建议在限制放宽期间完成“首次完整备份”，避免因策略到期导致备份中断；

- 若备份任务无法在设置的持续时间内完成，需在到期前重新执行上述步骤，再次提交“放宽EWS限制”请求，延长限制放宽时长。

四、常见问题解答（关于EWS限制与备份的高频疑问）

为帮助用户进一步解决操作中的潜在问题，以下整理了3个与“暂时关闭Microsoft限制”相关的高频疑问及解答：

| 常见问题 | 解答 |

|----------|------|

| Q1：提交“Run Tests”后，系统多久能出EWS限制检测结果？ | 通常情况下，检测过程耗时1-3分钟（具体取决于Microsoft服务器负载），若超过5分钟仍未出结果，可刷新页面重新提交检测；若多次检测失败，需检查管理员账号权限是否完整，或联系Microsoft官方支持。 |

| Q2：放宽EWS限制后，备份仍卡顿，可能是什么原因？ | 除EWS限制外，可能原因包括：①网络带宽不足（建议测试上传速率，确保满足备份数据量需求）；②Active Backup for Microsoft 365软件版本过低（需更新至最新版本，修复已知兼容性问题）；③Microsoft 365租户临时故障（可通过Microsoft 365管理中心的“服务健康”模块查看租户状态）。 |

| Q3：是否可以永久关闭Microsoft的EWS限制？ | 不建议也不支持永久关闭——EWS限制是Microsoft保障服务器稳定性的重要机制，永久关闭可能导致租户资源被过度占用，甚至触发Microsoft的账号风控机制；若需长期高频率备份，建议与Microsoft官方沟通，申请“适合备份场景的长期宽松限制策略”，而非永久关闭。 |

通过以上步骤，即可顺利暂时关闭Microsoft限制、放宽EWS Throttling Policy，为Active Backup for Microsoft 365的备份进程扫清障碍。需注意的是，操作全程需确保管理员账号权限完整，且严格按照Microsoft 365管理中心的界面提示执行——若遇到界面选项与本文描述略有差异（可能因Microsoft界面更新导致），以实际界面显示的指引为准，或参考Synology官方知识库的最新教程（原文链接：https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/turn_off_microsoft_throttling）。