Synology Assistant 错误代码大全：常见代码原因 + 分步解决（适配 Win/macOS）


Synology Assistant 作为管理 Synology NAS 的核心工具，能帮助用户快速发现局域网内的 NAS 设备、配置 IP 地址、更新系统固件。但在使用过程中，很多用户会遇到各类错误代码，比如 “错误代码 1001 无法找到 NAS”“错误代码 2001 连接超时”，这些代码往往让用户不知从何下手。本文基于 Synology 官方知识库，系统梳理Synology Assistant 错误代码的常见类型，针对每类代码拆解 “现象表现、核心原因、分步解决方法”，同时覆盖 Windows 和 macOS 双系统操作，确保无论是初次使用的家庭用户，还是企业 IT 管理员，都能高效定位并解决问题。

一、修复前必做：3 项基础检查（所有错误代码通用）

无论遇到哪种错误代码，首先需完成以下 3 项基础检查，排除 “低级操作失误” 导致的问题，避免无效排查：

1. 确认 Synology Assistant 为最新版本

旧版本工具可能存在兼容性问题（如无法识别新 NAS 型号、适配新 DSM 版本），需先更新：
  • Windows 更新步骤：
    1. 打开已安装的 Synology Assistant，点击顶部菜单栏 “帮助”，选择 “检查更新”；
    1. 若提示 “有可用更新”，点击 “下载”，等待安装包下载完成（约 5-10MB）；
    1. 双击安装包，按提示 “下一步” 完成安装，期间无需关闭其他程序；
  • macOS 更新步骤：
    1. 打开 Launchpad，找到并启动 Synology Assistant，点击顶部菜单栏 “Synology Assistant”，选择 “检查更新”；
    1. 若有更新，点击 “更新”，系统会自动下载并替换旧版本（需输入 macOS 开机密码授权）；

2. 验证电脑与 NAS 在同一局域网

Synology Assistant 仅能发现 “同一局域网” 内的 NAS，跨网段或网络不通会直接触发错误：
  • Windows 检查方法：
    1. 按 “Win+R” 打开 “运行”，输入 “cmd” 回车，打开命令提示符；
    1. 输入 “ping NAS 的已知 IP 地址”（如 “ping 192.168.1.105”，若未知 IP，可查看 NAS 机身标签的默认 IP）；
    1. 若显示 “来自 192.168.1.105 的回复：字节 = 32 时间 < 1ms TTL=64”，说明网络连通；若显示 “请求超时”，需检查路由器是否将电脑和 NAS 分配到同一网段（如均为 “192.168.1.x”）；
  • macOS 检查方法：
    1. 打开 “启动台> 其他 > 终端”，输入 “ping 192.168.1.105”；
    1. 若显示 “64 bytes from 192.168.1.105: icmp_seq=0 ttl=64 time=0.6ms”，网络正常；若 “request timeout”，需重新连接同一 WiFi 或有线网络。

3. 确认 NAS 处于正常开机状态

NAS 断电、死机或系统未启动完成，会导致工具无法识别：
  1. 查看 NAS 机身指示灯：电源灯（通常为蓝色）常亮表示开机，闪烁可能为启动中；硬盘灯（红色 / 绿色）正常闪烁表示硬盘运行，常红可能为硬盘故障；
  1. 若指示灯异常（如电源灯不亮），检查电源适配器是否插紧，尝试重新插拔电源后等待 3-5 分钟（NAS 启动需时间），再用 Synology Assistant 扫描。

二、常见 Synology Assistant 错误代码解析（现象 + 原因 + 解决）

以下是用户最常遇到的 6 类错误代码，按出现频率排序，每类均提供详细操作步骤：

错误代码 1001：无法发现局域网内的 NAS 设备

现象表现

打开 Synology Assistant 后，点击 “搜索” 按钮，工具提示 “错误代码 1001：未发现任何 Synology 服务器”，即使 NAS 已开机且与电脑同网段。

核心原因

  1. NAS 的 “Synology Assistant 服务” 未启用（DSM 系统默认开启，若被手动关闭会导致无法被发现）；
  1. 电脑防火墙或杀毒软件拦截了 Synology Assistant 的搜索请求（工具需通过 UDP 1900 端口搜索 NAS）；
  1. 路由器开启 “AP 隔离” 功能，阻止设备间局域网通信。

分步解决方法

  1. 启用 NAS 的 Synology Assistant 服务（关键步骤）：
    • 若已知 NAS IP，可通过浏览器登录 DSM（输入 IP 地址），进入 “控制面板> 网络 > 网络服务”；
    • 找到 “Synology Assistant 服务”，勾选 “启用 Synology Assistant 服务”（若已勾选，先取消再重新勾选，点击 “应用” 刷新）；
    • 若未知 NAS IP，需长按 NAS 机身后的 “RESET” 键（约 3 秒，仅重置网络设置，不删除数据），恢复默认 IP（如 “192.168.1.101”），再重新搜索；
  1. 关闭电脑防火墙与杀毒软件：
    • Windows：按 “Win+i” 打开设置，进入 “隐私和安全性 > Windows 安全中心 > 防火墙和网络保护”，点击当前网络（如 “专用网络”），关闭 “Microsoft Defender 防火墙”（修复后建议重新开启，需添加工具到白名单）；
    • macOS：打开 “系统设置> 网络 > 防火墙”，点击 “关闭防火墙”（修复后重新开启，进入 “防火墙选项”，添加 Synology Assistant 到 “允许传入连接” 列表）；
  1. 关闭路由器 AP 隔离：
    • 打开浏览器，输入路由器管理 IP（如 “192.168.1.1”，在路由器机身标签查看），登录管理后台；
    • 找到 “无线设置> AP 隔离”（不同品牌路由器名称可能不同，如 “设备隔离”“客户端隔离”），确保该功能处于 “关闭” 状态；
    • 保存设置后，重启路由器，等待 2 分钟后重新用 Synology Assistant 搜索。

错误代码 1002：发现 NAS 但无法连接

现象表现

Synology Assistant 能显示 NAS 设备名称（如 “DS920+”）和 IP 地址，但点击 “连接” 或 “管理” 时，提示 “错误代码 1002：无法连接到服务器”。

核心原因

  1. NAS 的 DSM 管理端口被占用或修改（默认端口为 5000，若手动修改后未同步，会导致连接失败）；
  1. NAS 的 “HTTP/HTTPS 服务” 未启用（连接 DSM 需依赖这两个服务）；
  1. 电脑与 NAS 之间存在网络限速或端口过滤（路由器禁止 5000/5001 端口通信）。

分步解决方法

  1. 确认 NAS 的 DSM 端口设置：
    • 若能通过其他设备（如手机）登录 NAS DSM，进入 “控制面板> 网络 > DSM 设置”；
    • 查看 “HTTP 端口”（默认 5000）和 “HTTPS 端口”（默认 5001），记录当前端口号；
    • 在 Synology Assistant 中，右键点击 NAS 设备，选择 “修改设置”，手动输入记录的端口号（如 HTTP：5000），点击 “确定” 后重新连接；
  1. 启用 NAS 的 HTTP/HTTPS 服务：
    • 若无法通过其他设备登录，需进入 NAS 的 “安全模式”（开机时按住机身后的 “RESET” 键，直到电源灯闪烁 3 次后松开，约 10 秒）；
    • 安全模式下，NAS 会恢复默认端口和服务，此时用 Synology Assistant 搜索，点击 “连接” 即可正常进入 DSM；
    • 进入 DSM 后，重新启用 “HTTP/HTTPS 服务”（“控制面板 > 网络 > DSM 设置”，勾选 “启用 HTTP 服务” 和 “启用 HTTPS 服务”）；
  1. 检查路由器端口过滤：
    • 登录路由器管理后台，找到 “安全设置> 端口过滤” 或 “访问控制”；
    • 确认未禁止 “5000”“5001” 端口的 “TCP” 协议（若有禁止规则，删除或修改为 “允许”）；
    • 保存设置后，重启路由器，再次尝试连接。

错误代码 2001：连接 NAS 超时

现象表现

点击 Synology Assistant 中的 “连接” 后，工具加载 30 秒以上，最终提示 “错误代码 2001：连接超时，请检查网络或服务器状态”。

核心原因

  1. NAS 系统负载过高（如同时运行多个 Docker 容器、硬盘同步任务，导致无法响应连接请求）；
  1. 网络带宽不足（如局域网内有大量设备下载，占用带宽导致通信延迟）；
  1. Synology Assistant 的 “连接超时时间” 设置过短（默认 30 秒，网络差时需延长）。

分步解决方法

  1. 降低 NAS 系统负载：
    • 若 NAS 有物理按键，长按 “电源键” 3 秒，选择 “安全关机”（避免强制断电损坏硬盘）；
    • 等待 5 分钟后重新开机，开机后 10 分钟内不启动任何应用（如 Hyper Backup、Docker），直接用 Synology Assistant 连接；
    • 若能连接成功，进入 DSM 后检查 “资源监视器”（“控制面板 > 系统 > 资源监视器”），关闭高占用 CPU / 内存的应用（如未必要的 Docker 容器）；
  1. 优化局域网带宽：
    • 关闭局域网内其他设备的 “大文件下载”（如电脑迅雷下载、电视盒子 4K 视频播放）；
    • 优先使用 “有线网络” 连接电脑和 NAS（用网线连接路由器，避免 WiFi 信号干扰导致带宽波动）；
    • 重新连接后，若仍超时，可在电脑上测试网速（如通过 “Speedtest” 测试局域网传输速度，需达到 100Mbps 以上）；
  1. 延长 Synology Assistant 连接超时时间：
    • Windows：打开 Synology Assistant，点击 “设置”（齿轮图标），在 “连接设置” 中，将 “超时时间” 从 “30 秒” 改为 “60 秒”，点击 “确定”；
    • macOS：点击顶部菜单栏 “Synology Assistant> 偏好设置”，进入 “连接” 选项卡，调整 “超时时间” 为 60 秒，保存后重新连接。

错误代码 3001：权限不足，无法修改 NAS 设置

现象表现

在 Synology Assistant 中尝试 “修改 NAS IP 地址”“更新固件” 时，提示 “错误代码 3001：权限不足，请使用管理员账号登录”。

核心原因

  1. 使用非管理员账号登录 Synology Assistant（仅 DSM 的 “管理员组” 账号有权限修改设置）；
  1. NAS 开启 “双因素认证”，但未完成二次验证（导致账号权限被临时限制）；
  1. 账号被 DSM 系统临时锁定（多次输入错误密码，触发安全机制）。

分步解决方法

  1. 使用管理员账号重新登录：
    • 在 Synology Assistant 中，右键点击 NAS 设备，选择 “退出登录”（若已登录非管理员账号）；
    • 再次右键点击 NAS，选择 “登录”，输入 DSM 的 “管理员账号”（默认 “admin”，若已修改则用新账号）和密码；
    • 登录后，再次尝试修改设置（如 “修改 IP”），此时权限正常；
  1. 完成双因素认证（若开启）：
    • 若登录时提示 “需要双因素认证”，打开手机上的 “Synology Secure SignIn” APP（需提前绑定 NAS 账号）；
    • 在 APP 中确认 “登录请求”，或输入 APP 生成的 6 位验证码（在 Synology Assistant 登录窗口输入）；
    • 完成验证后，账号权限解锁，可正常修改 NAS 设置；
  1. 解锁被锁定的账号：
    • 若提示 “账号已锁定”，等待 30 分钟（DSM 默认锁定时间），或通过其他管理员账号登录 DSM；
    • 进入 “控制面板> 用户账号 > 用户”，找到被锁定的账号，点击 “编辑 > 安全”，取消 “账号锁定” 状态；
    • 解锁后，重新用该账号登录 Synology Assistant，即可获取权限。

错误代码 4001：固件更新失败

现象表现

通过 Synology Assistant 的 “更新固件” 功能下载固件后，提示 “错误代码 4001：固件更新失败，请检查固件文件或网络”。

核心原因

  1. 下载的固件与 NAS 型号不匹配（如将 DS920 + 的固件用于 DS220+）；
  1. 固件文件下载不完整（网络中断导致文件损坏）；
  1. NAS 硬盘空间不足（系统分区剩余空间小于 1GB，无法解压固件）。

分步解决方法

  1. 确认固件与 NAS 型号匹配：
    • 在 Synology Assistant 中，查看 NAS 的 “型号”（设备列表中显示，如 “DS920+”）；
    • 前往 Synology 官网 “支持> 下载中心”，搜索该型号（如 “DS920+”），下载对应的最新固件（文件格式为 “.pat”）；
    • 回到 Synology Assistant，右键点击 NAS，选择 “手动更新固件”，选择下载的 “.pat” 文件，避免自动下载（防止型号误匹配）；
  1. 重新下载完整固件：
    • 删除电脑中已下载的固件文件（通常在 “Downloads” 文件夹）；
    • 关闭电脑中的 “下载限速软件”（如迅雷、浏览器限速插件），重新从官网下载固件；
    • 下载完成后，右键点击固件文件，选择 “属性”，查看文件大小是否与官网显示一致（如官网显示 “250MB”，本地文件需接近该大小，避免差异过大）；
  1. 清理 NAS 系统空间：
    • 通过其他方式登录 DSM（如浏览器），进入 “存储管理器> 存储池”，查看 “系统分区” 的剩余空间；
    • 若剩余空间小于 1GB，删除 DSM 中的 “临时文件”（“控制面板 > 系统 > 任务计划”，删除已完成的备份任务日志）；
    • 或卸载不常用的应用（“Package Center” 中点击应用，选择 “卸载”），释放空间后重新更新固件。

错误代码 5001：无法获取 NAS 系统信息

现象表现

Synology Assistant 能发现 NAS，但设备列表中 “系统版本”“IP 地址” 等信息显示为 “未知”，提示 “错误代码 5001：无法获取系统信息”。

核心原因

  1. NAS 的 “SNMP 服务” 未启用（获取系统信息依赖该服务）；
  1. 电脑与 NAS 的 “网络协议” 不兼容（如电脑仅支持 IPv6，NAS 仅启用 IPv4）；
  1. Synology Assistant 的缓存文件损坏（导致信息读取失败）。

分步解决方法

  1. 启用 NAS 的 SNMP 服务：
    • 登录 DSM，进入 “控制面板> 网络 > 网络服务”；
    • 勾选 “启用 SNMP 服务”（默认使用 SNMPv2c，无需修改其他设置），点击 “应用”；
    • 回到 Synology Assistant，点击 “刷新” 按钮（左上角圆形箭头），即可获取系统信息；
  1. 统一电脑与 NAS 的 IP 协议：
    • 检查 NAS 协议：DSM 中进入 “控制面板> 网络 > TCP/IP”，确认 “IPv4” 已启用（勾选 “手动设置” 或 “DHCP”）；
    • 检查电脑协议：Windows 中按 “Win+i> 网络和互联网 > 以太网 > 属性”，确保 “Internet 协议版本 4（TCP/IPv4）” 已勾选；macOS 中进入 “系统设置 > 网络 > 高级 > TCP/IP”，确认 “配置 IPv4” 为 “使用 DHCP”；
    • 统一使用 IPv4 后，重新刷新 Synology Assistant；
  1. 清除 Synology Assistant 缓存：
    • Windows：关闭工具，按 “Win+R” 输入 “% appdata%SynologySynology Assistant”，删除该文件夹下的 “Cache” 子文件夹，重新启动工具；
    • macOS：关闭工具，打开 “访达”，按 “Cmd+Shift+G” 输入 “~/Library/Application Support/Synology/Synology Assistant”，删除 “Cache” 文件夹，重新启动工具。

三、通用解决方法：所有错误代码都能试的 3 个技巧

若遇到上述未覆盖的错误代码（如 6001、7001），可尝试以下 3 个通用技巧，多数情况下能解决问题：

1. 重置 Synology Assistant 配置

工具配置文件损坏会导致各类异常，重置后恢复默认设置：
  • Windows：打开 Synology Assistant，点击 “帮助> 重置配置”，在弹出的提示框中点击 “确定”，工具会自动重启；
  • macOS：点击顶部菜单栏 “Synology Assistant> 重置配置”，确认后重启工具；
  • 重置后需重新搜索 NAS，登录时输入正确的管理员账号密码。

2. 用 “有线网络” 替代 WiFi 连接

WiFi 信号干扰、信号弱是导致连接错误的常见诱因，优先使用网线：
  1. 用千兆网线连接电脑的网口和路由器的 LAN 口；
  1. 用另一根网线连接 NAS 的网口和路由器的 LAN 口；
  1. 断开电脑的 WiFi（Windows：任务栏 WiFi 图标 > 断开连接；macOS：控制中心 > 关闭 WiFi）；
  1. 重新打开 Synology Assistant 搜索，多数网络相关错误会消失。

3. 联系 Synology 技术支持（终极方案）

若所有方法均无效，需提供错误信息获取官方帮助：
  1. 打开 Synology Assistant，点击 “帮助> 反馈”，在反馈表单中填写：
    • 错误代码（如 “错误代码 1001”）；
    • NAS 型号、DSM 版本（若已知）；
    • 电脑系统版本（如 “Windows 11 22H2”“macOS Ventura 13.5”）；
  1. 附上错误提示截图（按 “PrintScreen” 键截图，粘贴到表单中）；
  1. 提交后，Synology 技术支持会在 1-2 个工作日内回复，提供针对性解决方案。

四、常见疑问解答：用户高频困惑解答

Q1：Synology Assistant 错误代码不在本文列表中，怎么办？

A：首先通过 “通用解决方法” 中的 3 个技巧尝试修复；若无效，可在 Synology 官方知识库（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Synology_Assistant_error_codes）搜索该代码，官方已收录 90% 以上的错误代码；或通过 “帮助> 反馈” 联系官方支持，提供错误截图和设备信息，获取专属指导。

Q2：为什么重启电脑后，之前的错误代码又出现了？

A：可能是电脑防火墙 “自动恢复拦截规则”（如 Windows Defender 防火墙重启后重新启用，未添加工具到白名单）。解决方法：在防火墙中手动添加 Synology Assistant 为 “允许的应用”（Windows：“设置 > 隐私和安全性 > Windows 安全中心 > 防火墙和网络保护 > 允许应用通过防火墙”；macOS：“系统设置 > 网络 > 防火墙 > 防火墙选项 > 允许传入连接”），永久允许工具通信。

Q3：多台电脑同时使用 Synology Assistant，只有一台出现错误代码，原因是什么？

A：问题出在 “单台电脑” 而非 NAS，需排查：1. 该电脑的 Synology Assistant 版本是否过旧（更新到最新版）；2. 电脑是否开启 “代理服务器”（“设置 > 网络和互联网 > 代理”，关闭 “自动检测设置”）；3. 电脑是否安装了 “局域网管理软件”（如企业网管软件，可能限制设备发现），暂时关闭后重试。

五、总结：解决 Synology Assistant 错误代码的核心逻辑

处理Synology Assistant 错误代码的核心逻辑是 “先基础检查，再针对性修复”：先确认工具版本、网络、NAS 状态这 3 个基础条件，排除简单问题；再根据错误代码的类型（如 “发现问题” 对应 1001、“连接问题” 对应 2001），对照本文的分步方法操作；最后通过通用技巧或官方支持解决疑难问题。
日常使用中，建议定期更新 Synology Assistant 和 NAS 的 DSM 系统，开启 “自动检查更新” 功能（DSM 中 “控制面板 > 更新和还原 > 自动更新”），减少兼容性错误；同时避免在 NAS 高负载时（如硬盘同步、固件更新）频繁操作工具，降低连接超时、权限不足等错误的发生概率。
通过本文的方法，你能快速定位并解决绝大多数 Synology Assistant 错误代码问题，高效管理 Synology NAS，确保文件存储、共享功能稳定运行。

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