Synology Image Assistant使用指南：常见问题与故障排除全流程（桌面版+浏览器扩展）

在使用Synology Photos管理HEIC格式照片和HEVC格式视频时，很多用户会遇到“无法生成预览”“视频无法压缩”等问题，这时候Synology Image Assistant（含桌面版与浏览器扩展）就成为关键工具——它能为特殊格式媒体生成预览、压缩视频，确保在网页端正常查看。但不少用户对其“桌面版后台运行逻辑”“浏览器扩展适配”“故障排查”存在疑问。本文基于Synology官方技术文档（https://kb.synology.cn/zh-cn/DSM/tutorial/Frequently_asked_questions_about_Synology_Image_Assistant），从“工具定位→桌面版常见问题→浏览器扩展故障解决→核心注意事项”四个维度，拆解Synology Image Assistant的使用细节与问题解决方法，帮你高效发挥其HEIC预览、HEVC压缩功能。

一、先搞懂：Synology Image Assistant是什么？分哪两部分？

在解决问题前，需明确Synology Image Assistant的核心定位与组成，它并非单一工具，而是“桌面应用+浏览器扩展”的组合，两者必须配合使用才能实现完整功能。

1.1 核心定位：解决特殊格式媒体的预览与压缩

Synology Image Assistant的核心作用是弥补浏览器对HEIC（高效图像格式）、HEVC（高效视频编码）等特殊格式的支持不足——浏览器本身无法直接解析这些格式，需通过该工具生成JPEG预览图（供网页端快速加载）和压缩版HEVC视频（降低播放门槛），最终在Synology Photos中正常展示。

1.2 两大组成部分：桌面版与浏览器扩展的协同逻辑

| 组成部分 | 核心功能 | 运行要求 |

|----------|----------|----------|

| Synology Image Assistant for desktop（桌面版） | 后台运行，负责解码HEIC/HEVC文件，生成预览图和压缩视频；监测解码器是否缺失 | 需与浏览器扩展配合使用；支持Windows/macOS系统 |

| Synology Image Assistant Extension（浏览器扩展） | 作为网页端（如Synology Photos网页门户）与桌面版的桥梁，传递格式解析需求，展示生成的预览内容 | 需安装对应浏览器版本（Safari/Chrome/Edge等）；需确保桌面版已启动 |

1.3 适配套件与版本要求

官方明确，Synology Image Assistant仅与Synology Photos配合使用，且需满足： 

- Synology Photos版本≥1.7.0（低于此版本需在DSM套件中心点击“更新”升级）； 

- DSM系统版本≥7.0（因Synology Photos 1.7.0仅支持DSM 7.0及以上）。

二、桌面版常见问题：系统托盘图标、设置与日志导出

Synology Image Assistant桌面版运行在后台，用户常对“系统托盘图标含义”“设置修改”“故障日志导出”存在疑问，以下是官方解答的核心问题与操作步骤。

2.1 系统托盘图标含义：红点提示是什么意思？

桌面版启动后，会在电脑系统托盘（右下角）显示图标，不同状态对应不同含义，误判会导致无法及时发现解码器缺失问题：

| 图标状态 | 官方定义 | 含义与应对措施 |

|----------|----------|----------------|

| 无红点的默认图标（文档中提及的“G”图标） | 桌面版正常运行 | 后台已具备HEIC/HEVC解码能力，可配合浏览器扩展生成预览，无需操作 |

| 带红点的图标（文档中提及的“C”图标） | 解码器缺失 | 电脑缺少解析HEIC/HEVC的解码器，无法生成预览或压缩视频；需按桌面版提示安装完整解码器，或升级操作系统（如Windows 10需安装HEIC/HEVC扩展，macOS需升级到10.15+） |

2.2 如何编辑桌面版设置？（语言/启动项配置）

若需修改桌面版的语言、开机启动等偏好，操作步骤如下，全程无需打开复杂配置文件： 

1. 找到系统托盘图标：在电脑右下角找到Synology Image Assistant的运行图标（默认或带红点）； 

2. 打开设置菜单：右键点击该图标，在弹出的菜单中选择“设置”（不同系统菜单措辞一致，无版本差异）； 

3. 配置具体选项： 

- 语言设置：在“语言”下拉框中选择偏好语言（如“中文（简体）”），或勾选“跟随计算机语言”（自动匹配系统语言，推荐新手选择）； 

- 启动设置：勾选“计算机启动时自动启动Synology Image Assistant”（避免每次手动启动，确保浏览器扩展随时能调用）； 

4. 保存设置：修改完成后点击“确定”，无需重启桌面版，设置立即生效。

2.3 如何导出调试日志？（提交支持工单必备）

若使用中遇到“预览生成失败”“桌面版闪退”等问题，需导出调试日志提交Synology支持工单，步骤如下： 

1. 进入设置界面：右键点击系统托盘图标→选择“设置”； 

2. 导出日志：在设置窗口中找到并点击“导出调试日志”按钮（位置在窗口底部，与“语言”设置区分开）； 

3. 查看日志文件：下载完成后，包含“logs.zip”压缩包的文件夹会自动弹出，该压缩包包含完整的运行日志（如解码器检测记录、预览生成失败原因）； 

4. 提交支持工单： 

- 登录Synology官方账户（https://account.synology.com/）； 

- 进入“支持”页面，点击“创建支持请求”； 

- 按表单要求填写信息（如NAS型号、DSM版本、问题描述）； 

- 在“附件”栏上传“logs.zip”文件，点击“提交”，官方会根据日志快速诊断问题。

三、浏览器扩展常见问题：检测不到桌面应用？分浏览器解决

浏览器扩展（Synology Image Assistant Extension）是连接网页端（如Synology Photos）与桌面版的关键，最常见问题是“无法检测到桌面应用”，需按浏览器类型（Safari/Chrome等）针对性解决。

3.1 Safari浏览器：扩展检测不到桌面应用的解决步骤

适用于Safari 17及以上版本（其他版本操作逻辑一致，仅界面措辞略有差异）： 

1. 确认桌面版已启动：先检查电脑系统托盘，确保Synology Image Assistant桌面版图标正常运行（无红点或有红点均需启动，红点仅代表解码器问题，不影响检测）； 

2. 打开Safari扩展设置： 

- 点击电脑 Dock 中的“启动台”图标（类似九宫格图标），找到并打开“Synology Image Assistant Extension”； 

- 切换到Safari浏览器，点击顶部菜单栏“Safari”→选择“设置”（或按快捷键`Command+,`）； 

- 在弹出的“设置”窗口中，点击“扩展名”标签页（位于顶部，与“通用”“标签页”并列）； 

3. 重新启用扩展： 

- 在扩展名列表中找到“Synology Image Assistant Extension”，若已勾选则先取消勾选，等待2秒后重新勾选； 

- （可选）配置权限：点击“编辑网站...”，选择“始终允许在所有网站上使用”，避免部分网页无法调用扩展； 

4. 验证效果：打开Synology Photos网页门户（如`http://NAS_IP/photo`），刷新页面后尝试查看HEIC照片，若能显示预览，说明检测成功。

3.2 Chrome/Edge等Chromium内核浏览器：故障排除步骤

适用于Chrome、Microsoft Edge、Brave等浏览器，操作步骤统一： 

1. 检查扩展状态： 

- 打开浏览器，点击右上角“扩展”图标（类似拼图形状）； 

- 在下拉菜单中点击“管理扩展”，进入扩展管理页面； 

2. 重新启用并刷新扩展： 

- 找到“Synology Image Assistant”扩展，若“启用”开关已打开，先关闭再重新打开； 

- 点击扩展卡片下方的“重新加载”按钮（圆形箭头图标），确保扩展加载最新配置； 

3. 确认桌面版运行状态： 

- 若上述操作无效，右键点击电脑系统托盘的桌面版图标，选择“退出”，等待10秒后重新启动桌面版； 

- 重启后返回浏览器，刷新Synology Photos页面，再次尝试查看HEIC/HEVC文件； 

4. 检查扩展商店版本： 

- 进入浏览器扩展商店（如Chrome网上应用店），搜索“Synology Image Assistant”，确认扩展为最新版本，若有“更新”按钮则点击更新，避免旧版本兼容性问题。

3.3 扩展使用的关键前提：两者必须配合运行

无论哪种浏览器，扩展检测不到桌面应用的核心原因通常是“桌面版未启动”或“两者版本不兼容”，需牢记： 

- 必须先启动Synology Image Assistant桌面版，再打开浏览器扩展； 

- 桌面版与扩展需保持版本一致（可通过Synology官网下载中心获取对应版本，避免混用旧版桌面版与新版扩展）。

四、核心注意事项：格式支持、套件适配与解码器要求

除常见问题外，以下3个注意事项直接影响Synology Image Assistant的使用效果，需提前了解避免踩坑。

4.1 支持的媒体格式：参考官方技术规格

文档中未列出具体支持的格式，但明确“有关详细信息，请参阅技术规格”，建议： 

- 访问Synology官网“Synology Image Assistant技术规格”页面（可通过搜索找到），确认支持的图像格式（如HEIC、HEIF）和视频格式（如HEVC、MOV）； 

- 若遇到某格式无法预览，先核对技术规格，确认是否为不支持格式，而非工具故障。

4.2 套件适配限制：仅支持Synology Photos

Synology Image Assistant仅与Synology Photos配合使用，不支持其他套件（如File Station、Photo Station），若在其他套件中尝试使用扩展，会出现“无法调用桌面版”或“预览失败”，需注意： 

- 必须在Synology Photos 1.7.0及以上版本中使用，低于此版本需先升级套件； 

- 若需在File Station中查看HEIC预览，需依赖其他工具，与Synology Image Assistant无关。

4.3 解码器缺失的解决：按系统类型处理

当桌面版图标出现红点（解码器缺失）时，需按电脑系统安装对应解码器： 

- Windows系统： 

- Windows 10/11：打开Microsoft Store，搜索“HEIC图像扩展”和“HEVC视频扩展”，安装后重启桌面版； 

- 若商店扩展收费，可通过Synology官网推荐的免费解码器工具（需参考官方指引）安装； 

- macOS系统： 

- macOS 10.15（Catalina）及以上：系统自带HEIC/HEVC解码能力，无需额外安装； 

- 低于10.15版本：需升级macOS到最新版本，或安装第三方解码器（如QuickTime插件）。

总结

Synology Image Assistant的使用核心是“桌面版+浏览器扩展协同”，常见问题集中在“桌面版状态识别”“浏览器扩展检测”“解码器缺失”三大类。解决问题时需按“先确认桌面版运行→再检查扩展状态→最后排查解码器”的逻辑，不同浏览器的扩展故障需针对性处理（Safari侧重扩展重新启用，Chrome侧重扩展刷新与桌面版重启）。

通过本文的常见问题解答与步骤指导，可解决大部分使用难题，若遇到特殊故障（如桌面版闪退、扩展安装失败），记得导出调试日志提交Synology官方支持，获取精准帮助。

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