在使用Synology NAS（DSM系统）登录时，若开启了双重验证（DSM 7.0及以上）或两步骤验证（DSM 6.2及更早），却无法接收OTP验证码（如手机未收到短信、验证APP无反应），会导致无法正常登录系统。此时需通过“重置或禁用双重验证”恢复访问，核心思路是根据NAS管理员数量（多管理员/唯一管理员）选择对应操作——多管理员场景可由其他管理员协助重置，唯一管理员则需通过系统重置模式恢复。本文结合Synology官方指南，从版本差异解析、分场景操作步骤、预防措施三个维度，帮你高效解决无法接收OTP的问题，确保顺利登录DSM。

一、核心概念：DSM版本与验证功能的对应关系

在操作前需先明确，Synology不同DSM版本对“二次验证”的命名与界面位置不同，操作时需精准匹配版本，避免找不到对应功能：

| DSM版本范围       | 功能名称          | 核心差异（操作入口）                          | OTP接收方式支持                |

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| DSM 7.0及以上     | 双重验证          | 操作入口在「控制面板→用户和群组」            | 手机短信、Synology Secure SignIn APP等 |

| DSM 6.2及更早版本 | 两步骤验证        | 操作入口在「控制面板→用户」                  | 手机短信、Google Authenticator等 |

关键提醒

无法接收OTP的常见隐性原因是NAS系统时间与NTP服务器不同步——OTP验证码基于时间生成，若NAS时间偏差超过30秒，会导致接收的验证码无效或无法触发发送。此问题需在恢复登录后优先解决，避免后续反复出现。

二、场景1：NAS有多个管理员（推荐优先操作）

若你的Synology NAS配置了多个管理员账号（如IT团队多人拥有admin权限），可由其他能正常登录的管理员，为无法接收OTP的账号重置双重验证，无需复杂系统操作，步骤如下：

1. 适用于DSM 7.0及以上版本（双重验证重置）

步骤1：其他管理员正常登录DSM

1. 由可接收OTP或未开启双重验证的管理员，通过浏览器登录NAS的DSM管理界面（输入NAS IP地址，正常完成验证登录）；

2. 进入「控制面板」，在左侧导航栏找到并点击「用户和群组」（此为DSM 7.0+的专属入口，区别于旧版本）。

步骤2：定位需重置的用户账号

1. 在「用户」列表中，找到“无法接收OTP”的目标用户账号（如“admin_user1”），点击该账号右侧的「编辑」按钮（齿轮图标）；

2. 弹出“编辑用户”窗口，默认进入「信息」选项卡（无需切换其他选项卡）。

步骤3：禁用/重置双重验证

1. 在「信息」选项卡中，找到“双重验证”模块，点击「禁用双重验证」按钮（若显示“重置双重验证”，点击后也可恢复初始状态）；

2. 系统弹出确认窗口：“禁用双重验证后，该用户下次登录将无需输入OTP，是否继续？”，点击「确定」；

3. 操作完成后，通知目标用户重新登录——此时登录仅需输入账号密码，无需OTP验证码，登录后可重新配置双重验证（如更换验证APP、绑定新手机号）。

2. 适用于DSM 6.2及更早版本（两步骤验证重置）

步骤1：其他管理员登录并进入用户管理

1. 由其他管理员登录DSM，进入「控制面板」，点击左侧「用户」选项（旧版本无“用户和群组”分类）；

2. 在用户列表中，选中无法接收OTP的账号，点击上方「编辑」按钮。

步骤2：重置两步骤验证

1. 在“编辑用户”窗口的「信息」选项卡中，找到“两步骤验证”选项，点击「重置两步骤验证」；

2. 系统提示“重置后该用户登录时无需输入验证码”，点击「确定」完成操作；

3. 目标用户重新登录时，仅需账号密码，登录后可在「个人设置」中重新开启两步骤验证。

三、场景2：NAS唯一管理员（无其他协助者）

若你是NAS的唯一管理员（仅1个admin账号），且无法接收OTP，需通过Synology官方的“模式1重置”恢复——该模式会重置系统配置（包括双重验证），但保留用户数据与共享文件夹，操作前需注意数据安全与设备物理接触（需在NAS机身操作）。

1. 模式1重置的核心说明（必看）

- 适用版本：全DSM版本（DSM 6.2.3及更早、DSM 6.2.4及以上均支持）；

- 操作效果：

- 重置内容：禁用双重验证/两步骤验证、恢复管理员账号初始设置（如密码需重新设置）、清除网络配置（如IP地址恢复为DHCP自动获取）；

- 保留内容：用户数据（共享文件夹中的文档、照片等）、已安装的套件（如Hyper Backup、MailPlus）；

- 操作前提：需物理接触NAS机身（需按机身重置按钮），确保NAS通电运行。

2. 模式1重置的详细步骤（全版本通用）

步骤1：找到NAS机身的重置按钮

不同Synology NAS型号的重置按钮位置不同，常见位置：

- 桌面式NAS（如DS220+）：机身背面或侧面，标注“RESET”，需用牙签/针状物按压；

- 机架式NAS（如RS822+）：机身正面或背面，部分需打开前面板才能看到。

步骤2：执行模式1重置（关键：按压时长控制）

1. 确保NAS处于通电状态（指示灯正常亮）；

2. 用牙签按住“RESET”按钮，保持按压状态，观察NAS状态指示灯：

- 按压约3秒后，指示灯开始闪烁（不同型号闪烁颜色不同，如橙色闪烁），此时松开按钮；

- 系统会自动进入重置流程，约2-3分钟后，NAS会自动重启（指示灯恢复正常绿色常亮）。

步骤3：重置后重新登录与配置

1. 重启后，通过Synology Assistant（桌面工具）搜索NAS（因IP地址可能已重置，原IP可能失效）；

2. 双击找到的NAS，进入“DSM初始化向导”，按提示重新设置管理员密码（无需OTP验证）；

3. 登录DSM后，优先检查「控制面板→区域选项→时间→时间设置」（后续预防措施会详细说明），再根据需求重新开启双重验证（建议使用Synology Secure SignIn APP，稳定性优于短信）。

注意事项（避免数据风险）

- 模式1重置仅保留“用户数据”，不保留“系统配置”（如共享文件夹权限、网络设置），登录后需重新配置；

- 若NAS已加入域或绑定Synology Account，重置后需重新关联；

- 若重置后仍无法登录，需确认是否误操作“模式2重置”（模式2会删除所有数据，需避免）。

四、关键预防：NTP时间同步配置（避免再次无法接收OTP）

多数无法接收OTP的隐性原因是NAS系统时间与NTP（网络时间协议）服务器不同步，导致OTP验证码生成与验证时间不匹配。恢复登录后，需立即配置NTP时间同步，从根源避免问题复发：

1. 适用于DSM 7.0及以上版本

1. 登录DSM，进入「控制面板→区域选项」；

2. 切换到「时间」选项卡，在「时间设置」中，勾选「与NTP服务器同步」；

3. 在「NTP服务器」下拉列表中，选择Synology官方服务器（如“ntp.synology.com”），或选择国内稳定服务器（如“cn.ntp.org.cn”）；

4. 「同步频率」选择“每15分钟”（确保时间偏差最小），点击「应用」；

5. 验证同步结果：查看页面下方“当前时间”是否与本地电脑时间一致，偏差需控制在10秒内。

2. 适用于DSM 6.2及更早版本

1. 进入「控制面板→区域选项→时间」；

2. 勾选「与NTP服务器同步」，选择NTP服务器（如“ntp.synology.com”）；

3. 设置「更新间隔」为“15分钟”，点击「确定」；

4. 同步完成后，可通过「信息中心→常规」查看当前时间是否准确。

五、常见问题解答（覆盖90%实操疑问）

1. 问题1：其他管理员重置时，找不到“禁用双重验证”按钮？

- 原因：该管理员账号权限不足（仅“用户组管理员”权限，无“管理员”权限）；

- 解决方案：需由属于“administrators”群组的账号操作（登录后可在「控制面板→用户和群组→用户」中，查看账号所属群组）。

2. 问题2：模式1重置后，共享文件夹中的数据丢失了？

- 原因：误操作“模式2重置”（按压RESET按钮超过10秒，触发全数据删除）；

- 解决方案：模式1重置不会删除数据，若数据丢失，需通过Hyper Backup等工具恢复（前提是之前有备份）；后续重置时严格控制按压时长（3秒左右，指示灯闪烁即松开）。

3. 问题3：重新开启双重验证后，仍无法接收OTP？

- 原因：1. 手机与NAS时间不同步；2. 验证APP未正确绑定；

- 解决方案：1. 确保手机时间与NTP服务器同步（关闭“手动设置时间”，开启“自动获取网络时间”）；2. 重新绑定验证APP（如Synology Secure SignIn），绑定前删除旧的绑定记录。

4. 问题4：DSM 7.0+中，普通用户无法接收OTP，管理员该如何操作？

- 操作步骤：进入「控制面板→用户和群组→用户」，找到普通用户账号→点击「编辑」→「信息」选项卡→「禁用双重验证」，重置后通知用户重新登录并配置。

六、重置后重新配置双重验证（推荐流程）

解决无法接收OTP问题并登录DSM后，建议重新开启双重验证（提升账号安全性），推荐使用“Synology Secure SignIn”APP（官方工具，稳定性优于第三方APP），步骤如下：

1. 在手机应用商店下载“Synology Secure SignIn”并安装；

2. 登录DSM，进入「控制面板→用户和群组→编辑当前用户→双重验证」；

3. 点击「启用双重验证」，选择“通过Synology Secure SignIn验证”；

4. 打开手机APP，扫描DSM上的二维码完成绑定；

5. 绑定后会生成“备用验证码”（共5组），建议截图保存或打印，用于后续无法接收OTP时紧急登录（无需重置系统）。

总结

Synology NAS无法接收OTP的解决核心是“分场景操作”——多管理员找其他协助者重置，唯一管理员用模式1重置系统配置，两者均需注意DSM版本差异（双重验证/两步骤验证）。恢复登录后，务必配置NTP时间同步，从根源避免时间偏差导致的OTP接收问题。重新开启双重验证时，推荐使用官方APP并保存备用验证码，进一步提升账号安全性与应急能力。

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