Synology 移动设备 bug 报告获取指南：iOS/Android 全流程操作（2024 版）
在使用 Synology 移动应用（如 DS file 管理文件、Synology Drive 同步数据、DS photo 查看照片）时，若遇到闪退、同步失败、功能无响应等故障，Synology 官方技术支持通常需要 “bug 报告” 来定位问题 —— 这份报告包含应用日志、设备信息、故障场景记录，是排查故障的核心依据。但很多用户不清楚如何从手机或平板（iOS/Android 设备）中提取这份报告。本文基于 Synology 官方技术文档，针对主流移动系统（iOS 15+/Android 13+），提供 “准备工作→分步提取→报告提交” 的完整流程，帮你轻松获取并提交 bug 报告，加速故障解决。
一、获取 bug 报告前的 3 项核心准备：避免操作中断
在开始提取前，需先完成 3 项基础准备，确保 bug 报告能完整生成且不遗漏关键信息 —— 这些准备是官方文档强调的 “必要前提”，跳过可能导致报告无效。
1. 确认 Synology 移动应用版本：需为最新版
旧版本应用可能缺少 “bug 报告生成功能” 或日志记录不完整，需先升级到最新版：
- iOS 设备：打开 App Store，搜索对应应用（如 “DS file”），若显示 “更新” 则点击升级；若显示 “打开”，说明已为最新版；
- Android 设备：打开 Google Play 商店（或国内应用市场如华为应用市场、小米应用商店），搜索应用名称，同样确认是否需升级；
- 补充：若升级后故障仍存在，再进行 bug 报告提取 —— 避免因旧版本漏洞导致的故障被误判。
2. 确保已登录应用并复现故障场景
bug 报告需记录 “故障发生时的操作日志”，因此需先登录应用并复现问题：
- 步骤 1：打开目标 Synology 应用（如遇到 DS file 闪退，就打开 DS file），用 NAS 的管理员账户完成登录（游客模式无法生成完整报告）；
- 步骤 2：按之前遇到故障的操作流程，重新执行一次（如 “点击同步按钮后闪退”，就再次点击同步按钮）—— 这一步能让报告包含 “故障触发瞬间的日志”，是官方排查的关键；
- 注意：复现后不要关闭应用，直接进入报告提取步骤，避免日志被清空。
3. 连接稳定网络：确保报告可导出或发送
部分应用的 bug 报告会直接发送到指定邮箱，或需联网生成，需确保设备网络通畅：
- 优先使用 Wi-Fi 网络（避免移动数据中断导致报告传输失败）；
- 若设备处于企业内网或有防火墙限制，需暂时关闭 “网络代理”（iOS：设置→无线局域网→点击 Wi-Fi 右侧 “i”→关闭 “配置代理”；Android：设置→无线和网络→代理→选择 “无”）。
二、iOS 设备（iPhone/iPad）获取 bug 报告：4 步完整操作（以 DS file 为例）
Synology 移动应用在 iOS 系统中的 bug 报告提取路径基本一致（DS file、Synology Drive、DS photo 操作相同），以下以 “DS file V4.12.0（iOS 16）” 为例，提供分步操作，其他应用可直接参考。
步骤 1：打开应用 “设置” 界面，找到 “反馈与帮助”
- 打开手机 / 平板上的 DS file 应用，确保已登录并停留在 “文件列表” 或 “首页” 界面；
- 点击右下角 “我的”（或 “个人中心”，图标为小人形状），进入个人设置页面；
- 在个人设置中，向下滑动找到 “反馈与帮助” 选项（通常在 “关于” 或 “支持” 分类下），点击进入。
步骤 2：启用 “日志记录”（部分应用默认开启，需确认）
- 在 “反馈与帮助” 页面中，找到 “日志记录” 或 “bug 报告设置” 选项 ——iOS 系统中，该选项通常带有 “开启 / 关闭” 开关；
- 确认开关处于 “开启” 状态（若已开启，无需操作；若关闭，点击切换为开启，系统会提示 “日志记录已启动，将记录后续操作”）；
- 补充：若未找到 “日志记录” 开关，说明该应用默认自动记录日志，直接进入下一步即可（如 Synology Drive V3.2.0 及以上版本）。
步骤 3：生成并保存 bug 报告到设备
- 回到 “反馈与帮助” 页面，点击 “生成 bug 报告” 或 “导出日志” 按钮（不同应用名称略有差异，核心是 “生成报告” 功能）；
- 系统会弹出 “正在生成报告” 提示（耗时约 10-30 秒，取决于日志大小），期间不要退出应用或锁屏；
- 生成完成后，会弹出 “保存方式” 选项，推荐选择 “保存到文件”（iOS 自带 “文件” 应用）：
- 点击 “保存到文件”，选择保存路径（如 “iCloud 云盘→下载” 或 “我的 iPhone→文档”），点击 “保存”；
- 若需直接发送给支持人员，也可选择 “邮件” 或 “微信”，将报告作为附件发送（建议先保存本地备份，避免发送失败）。
步骤 4：验证报告完整性（关键检查）
生成后需确认报告格式正确，避免提交无效文件：
- 打开 iOS “文件” 应用，进入保存路径，找到以 “Synology_应用名_BugReport_日期” 命名的压缩包（如 “Synology_DSfile_BugReport_20240520.zip”）；
- 点击压缩包，若能正常显示内部文件（包含 “log.txt”“device_info.txt” 等），说明报告完整；若无法打开，需重新执行步骤 1-3。
三、Android 设备获取 bug 报告：两种场景分步操作（通用路径 + 系统辅助）
Android 设备因品牌差异（如华为、小米、三星），应用内操作路径基本一致，但部分旧版应用需通过 “系统设置” 辅助提取。以下分 “应用内直接生成”（推荐，适用于新版应用）和 “系统设置提取”（备选，适用于旧版应用）两种场景讲解，以 “Synology Drive V3.5.0（Android 14）” 为例。
场景 1：应用内直接生成（推荐，适用于 V3.0 + 版本）
步骤 1：进入应用 “设置”，找到 “支持与反馈”
- 打开 Synology Drive 应用，登录后点击左上角 “菜单” 图标（三条横线），或右上角 “设置” 图标（齿轮形状）；
- 在弹出的菜单中，找到 “支持与反馈” 选项（通常在菜单底部，靠近 “关于”），点击进入。
步骤 2：开启 “详细日志” 并复现故障（若未提前复现）
- 在 “支持与反馈” 页面，找到 “详细日志” 开关，确保处于 “开启” 状态（开启后会提示 “日志将记录详细操作，可能占用少量存储空间”）；
- 若之前未复现故障，在此页面直接执行故障操作（如点击 “同步全部” 触发失败），确保日志记录故障过程。
步骤 3：导出报告到手机存储
- 点击 “导出 bug 报告” 按钮，系统会提示 “正在收集日志，请稍候”（耗时约 15-40 秒，取决于设备性能）；
- 生成完成后，会弹出 “导出成功” 提示，并显示保存路径（通常为 “内部存储→Synology→Drive→BugReports”）；
- 可点击 “查看文件” 直接跳转至保存路径，确认压缩包（命名格式同 iOS，如 “Synology_Drive_BugReport_20240520.zip”）是否存在。
场景 2：系统设置提取（备选，适用于旧版应用）
若应用内无 “导出 bug 报告” 选项（如 Synology 应用 V2.x 及以下版本），需通过 Android 系统的 “应用信息” 提取日志：
步骤 1：进入 Android “应用信息” 页面
- 打开手机 “设置”，找到 “应用” 或 “应用管理”（华为：设置→应用和服务→应用管理；小米：设置→应用设置→应用管理）；
- 在应用列表中找到目标 Synology 应用（如 DS file），点击进入 “应用信息” 页面。
步骤 2：开启 “日志记录” 并获取报告
- 点击 “高级” 或 “更多设置”，找到 “日志记录” 或 “调试模式”，开启该功能；
- 返回应用复现故障后，回到 “应用信息” 页面，点击 “反馈问题” 或 “获取日志”（部分系统显示 “导出日志”）；
- 系统会自动生成日志文件，保存路径通常在 “内部存储→Android→data→com.synology.dsfile→files→logs”，可通过文件管理应用找到该路径下的压缩包。
四、bug 报告的正确提交方式：3 种官方认可渠道
获取 bug 报告后，需按官方要求提交给 Synology 技术支持，避免因提交方式错误导致报告丢失或处理延迟。以下是 3 种官方推荐的提交渠道，优先选择 “DSM 支持中心” 关联设备信息。
1. 渠道 1：通过 NAS 的 DSM “支持中心” 提交（推荐，信息最完整）
这种方式会自动关联 NAS 设备型号、DSM 版本，方便支持人员快速匹配环境：
- 登录 NAS 的 DSM 管理界面（电脑或移动浏览器访问 NAS IP）；
- 进入 “控制面板→支持中心→技术支持”；
- 填写 “故障描述”（需包含：应用名称、故障现象、操作步骤，如 “DS file V4.12.0 在 iOS 16 上点击‘上传’后闪退，已复现 3 次”）；
- 点击 “添加附件”，选择手机 / 平板中保存的 bug 报告压缩包；
- 填写联系人邮箱和电话，点击 “提交”，系统会生成 “支持工单编号”（需保存，用于后续查询进度）。
2. 渠道 2：通过移动应用内 “反馈” 直接发送
部分新版 Synology 应用支持 “报告 + 反馈” 一步提交，无需手动上传附件：
- 在应用的 “反馈与帮助” 页面（iOS/Android 通用），填写 “故障描述”；
- 勾选 “附加 bug 报告”（系统会自动关联已生成的报告）；
- 填写联系人邮箱，点击 “发送”，报告将直接发送到 Synology 支持邮箱，同时会向你的邮箱发送 “提交成功” 通知。
3. 渠道 3：发送邮件到官方支持邮箱
若上述两种方式无法使用，可直接发送邮件：
- 邮件主题格式：【移动应用故障】+ 应用名称 + 设备系统 + 故障简述（如 “【移动应用故障】DS file iOS 16 上传闪退”）；
- 邮件正文：包含故障描述、NAS 型号、DSM 版本、应用版本；
- 附件：添加 bug 报告压缩包，避免将报告内容粘贴在正文中（日志内容过长，易乱码）。
五、4 个重要注意事项：确保 bug 报告有效
根据 Synology 官方文档提示，以下 4 点会影响 bug 报告的有效性，需严格遵守，避免白做操作：
1. 报告需包含 “故障复现日志”
未复现故障直接生成的报告，因缺少关键操作记录，支持人员无法定位问题 —— 必须按 “登录→复现故障→生成报告” 的顺序操作，不要跳过 “复现” 步骤。
2. 不要修改或解压 bug 报告压缩包
官方支持系统仅识别原始压缩包（.zip 格式），解压后重新压缩、修改文件名（如添加中文），可能导致系统无法解析 —— 直接提交生成的原始文件即可。
3. 报告生成后 24 小时内提交
bug 报告中的部分临时日志（如内存使用记录）会在设备重启或应用关闭后过期，建议生成后尽快提交，最长不要超过 24 小时。
4. 多设备故障需分别提交报告
若同一故障在 iOS 和 Android 设备上均出现，需分别在两台设备上获取 bug 报告，分开提交（在故障描述中注明 “iOS 和 Android 设备均复现，已分别提交报告”），避免一份报告混合多系统日志，导致排查混乱。
总结：快速获取 bug 报告的核心逻辑
Synology 移动设备 bug 报告的获取，核心逻辑是 “先复现故障→再生成日志→最后按官方渠道提交”——iOS 和 Android 的操作差异主要在 “报告生成入口”（iOS 多在应用内 “反馈与帮助”，Android 部分需系统设置辅助），但准备工作和提交要求一致。
只要按本文步骤操作，即使是非技术用户也能在 5-10 分钟内完成报告提取。提交后，Synology 支持人员通常会在 1-3 个工作日内通过邮箱反馈初步排查结果，若需要补充信息，需及时回复工单。
如果在操作中遇到 “找不到 bug 报告生成选项”，可先确认应用是否为最新版，或通过 Synology 官方知识库搜索 “对应应用 + 移动设备 bug 报告”（如 “DS photo iOS bug 报告获取”），查看是否有版本适配的特殊说明。