Synology 移动设备 bug 报告获取与提交指南：iOS/Android 实操详解（2024 版）
在使用 Synology 移动应用（如用 DS file 管理 NAS 文件、Synology Drive 同步数据、DS photo 浏览照片）时，难免遇到闪退、功能无响应、同步中断等故障。此时，Synology 官方技术支持需通过 “bug 报告” 定位问题 —— 这份报告包含应用日志、设备参数、故障操作记录，是排查故障的核心依据。但多数用户不清楚如何从手机 / 平板（iOS/Android 设备）中提取这份报告。本文基于 Synology 官方技术文档，针对主流移动系统（iOS 15+/Android 13+），提供 “准备工作→分步提取→报告提交” 的完整流程，帮你轻松获取有效 bug 报告，加速故障解决。
一、提取 bug 报告前的 3 项必要准备：官方强调的 “前提条件”
在开始操作前，需先完成 3 项基础准备，确保 bug 报告能完整记录故障信息 —— 这些是官方文档明确的 “必要步骤”，跳过可能导致报告无效，无法支撑故障排查。
1. 升级 Synology 移动应用至最新版：避免日志功能缺失
旧版本应用可能缺少 “bug 报告生成模块” 或日志记录不完整，需优先升级：
- iOS 设备：打开 App Store，搜索目标应用（如 “DS file”），若显示 “更新” 按钮则点击升级；若显示 “打开”，说明已为最新版（可点击 “版本历史” 确认是否支持 bug 报告功能）；
- Android 设备：打开 Google Play 商店（或国内应用市场，如华为应用市场、小米应用商店），搜索应用名称，同样确认并升级至最新版；
- 提示：升级后建议先测试故障是否仍存在 —— 若故障消失，无需提取报告；若故障依旧，再进行后续操作。
2. 登录应用并复现故障：确保日志包含关键场景
bug 报告的核心价值是 “记录故障发生时的操作轨迹”，需先登录应用并复现故障：
- 步骤 1：打开目标 Synology 应用（如遇 Synology Drive 同步失败，就打开该应用），用 NAS 管理员账户完成登录（游客模式无法生成完整日志）；
- 步骤 2：按之前触发故障的操作流程，重新执行一次（如 “点击‘上传文件’后闪退”，就再次点击上传按钮）；
- 关键提醒：复现故障后不要关闭应用，直接进入报告提取步骤 —— 关闭应用可能清空临时日志，导致报告缺失关键信息。
3. 连接稳定网络：保障报告生成与导出
部分应用需联网生成报告，或导出时需传输文件，需确保设备网络通畅：
- 优先使用 Wi-Fi 网络（避免移动数据信号弱导致的报告生成中断）；
- 若设备处于企业内网 / 有防火墙限制，需暂时关闭 “网络代理”：
- iOS：打开 “设置→无线局域网”，点击当前 Wi-Fi 右侧 “i” 图标，关闭 “配置代理”（选择 “自动” 或 “关闭”）；
- Android：打开 “设置→无线和网络→代理”（华为：设置→移动网络→代理；小米：设置→WLAN→高级设置→代理），选择 “无代理”。
二、iOS 设备（iPhone/iPad）提取 bug 报告：4 步标准流程（以 DS file 为例）
Synology 移动应用在 iOS 系统中的 bug 报告提取路径高度统一（DS file、Synology Drive、DS photo 操作一致），以下以 “DS file V4.12.0（适配 iOS 16/17）” 为例，提供分步操作，其他应用可直接复用。
步骤 1：进入应用 “反馈与帮助” 设置界面
- 打开 DS file 应用，确保停留在 “文件列表” 或 “首页”（已登录状态）；
- 点击右下角 “我的” 图标（小人形状，部分应用显示 “个人中心”），进入个人设置页面；
- 向下滑动页面，找到 “反馈与帮助” 选项（通常在 “关于”“通用设置” 分类下方），点击进入该界面。
步骤 2：开启 “日志记录” 功能（部分应用默认开启）
- 在 “反馈与帮助” 页面中，找到 “日志记录” 或 “bug 报告设置” 选项，查看右侧开关状态：
- 若开关显示 “关闭”，点击切换至 “开启”，系统会弹出提示 “日志记录已启动，将记录后续操作与故障信息”，点击 “确认”；
- 提示：若未找到 “日志记录” 开关，说明该应用默认自动记录日志（如 Synology Drive V3.5.0 及以上版本），直接进入下一步。
步骤 3：生成并保存 bug 报告到设备
- 回到 “反馈与帮助” 页面，点击 “生成 bug 报告” 或 “导出日志” 按钮（不同应用名称略有差异，核心标识为 “生成”“导出”）；
- 系统会显示 “正在收集日志，请稍候”（耗时约 10-30 秒，取决于日志大小，期间不要退出应用或锁屏）；
- 生成完成后，弹出 “保存方式” 选择框，推荐优先选择 “保存到文件”（iOS 自带 “文件” 应用，方便后续查找）：
- 点击 “保存到文件”，选择保存路径（如 “iCloud 云盘→下载” 或 “我的 iPhone→文档”，建议选择本地路径，避免 iCloud 同步延迟）；
- 点击 “保存”，系统提示 “文件已保存”，记录保存路径（后续提交需用到）。
步骤 4：验证 bug 报告完整性（避免无效提交）
生成报告后需确认文件格式与内容正常，避免提交无效报告：
- 打开 iOS “文件” 应用，进入之前选择的保存路径；
- 找到以 “Synology_应用名_BugReport_日期” 命名的压缩包（如 “Synology_DSfile_BugReport_20240610.zip”）；
- 点击压缩包，若能正常展开并显示内部文件（如 “log.txt”“device_info.txt”“app_version.txt”），说明报告完整；若无法展开或文件为空，需重新执行步骤 1-3。
三、Android 设备提取 bug 报告：两种场景分步操作（新版 / 旧版应用通用）
Android 设备因品牌差异（华为、小米、三星、OPPO 等），应用内操作路径基本一致，但旧版应用（V2.x 及以下）需通过系统 “应用信息” 辅助提取。以下分 “应用内直接生成”（推荐，适用于 V3.0 + 版本）和 “系统设置提取”（备选，适用于旧版应用）两种场景讲解，以 “Synology Drive V3.5.0（适配 Android 13/14）” 为例。
场景 1：应用内直接生成（推荐，操作更简便）
步骤 1：进入应用 “支持与反馈” 页面
- 打开 Synology Drive 应用，登录后点击左上角 “菜单” 图标（三条横线，部分应用显示右上角 “设置” 齿轮图标）；
- 在弹出的侧边菜单中，找到 “支持与反馈” 选项（通常在菜单底部，靠近 “关于 Synology Drive”），点击进入。
步骤 2：开启 “详细日志” 并复现故障（若未提前复现）
- 在 “支持与反馈” 页面中，找到 “详细日志” 开关，确保处于 “开启” 状态（开启后提示 “将记录详细操作日志，占用少量存储空间”）；
- 若之前未复现故障，在此页面直接执行故障操作（如点击 “同步全部” 触发失败），确保日志记录故障过程；
- 复现后不要退出应用，保持在当前页面。
步骤 3：导出报告到手机本地存储
- 点击 “导出 bug 报告” 按钮，系统显示 “正在生成报告，请等待”（耗时约 15-40 秒，取决于设备性能与日志量）；
- 生成完成后，弹出 “导出成功” 提示，并显示保存路径（通常为 “内部存储→Synology→Drive→BugReports”）；
- 点击 “查看文件”，可直接跳转至文件管理应用的对应路径，确认压缩包（命名格式同 iOS，如 “Synology_Drive_BugReport_20240610.zip”）是否存在。
场景 2：系统设置提取（备选，适用于旧版应用）
若应用内无 “导出 bug 报告” 选项（如 DS file V2.8.0 及以下版本），需通过 Android 系统 “应用信息” 提取日志：
步骤 1：进入 Android “应用信息” 页面
- 打开手机 “设置”，找到 “应用管理” 入口：
- 在应用列表中找到目标 Synology 应用（如 DS file），点击进入 “应用信息” 页面。
步骤 2：开启日志并提取报告
- 点击 “高级” 或 “更多设置”（部分系统显示 “调试选项”），找到 “日志记录” 或 “允许生成日志”，开启该功能；
- 返回应用复现故障后，再次进入 “应用信息” 页面，点击 “反馈问题” 或 “获取日志”（部分系统显示 “导出日志”）；
- 系统自动生成日志文件，保存路径通常为 “内部存储→Android→data→com.synology.dsfile→files→logs”，可通过手机 “文件管理” 应用找到该路径下的压缩包。
四、bug 报告的 3 种官方提交渠道：确保被有效处理
获取 bug 报告后，需按官方要求提交给 Synology 技术支持，避免因提交方式错误导致报告丢失或处理延迟。以下是 3 种官方认可的渠道，优先选择 “DSM 支持中心”（关联设备信息，排查更高效）。
1. 渠道 1：通过 NAS 的 DSM “支持中心” 提交（推荐）
这种方式会自动关联 NAS 型号、DSM 版本，帮助支持人员快速匹配使用环境：
- 用电脑或移动浏览器登录 NAS 的 DSM 管理界面（输入 NAS IP 地址，如 “192.168.1.100”）；
- 进入 “控制面板→支持中心→技术支持” 页面；
- 填写 “故障描述”（需包含：应用名称及版本、设备系统及版本、故障现象、操作步骤，示例：“Synology Drive V3.5.0（Android 14）点击‘下载文件’后无响应，已复现 2 次，NAS 型号为 DS923+，DSM 版本 7.2-64570”）；
- 点击 “添加附件”，从手机 / 平板中选择保存的 bug 报告压缩包（若用电脑提交，需先将手机中的报告传输到电脑）；
- 填写联系人邮箱（用于接收工单进度通知）和电话，点击 “提交”；
- 保存系统生成的 “支持工单编号”（如 “TK20240610001”），后续可通过该编号在 “支持中心→工单查询” 查看处理进度。
2. 渠道 2：通过移动应用内 “反馈” 直接发送
部分新版 Synology 应用支持 “报告 + 反馈” 一步提交，无需手动传输文件：
- 在应用的 “反馈与帮助” 页面（iOS/Android 通用），填写 “故障描述”（内容同渠道 1）；
- 勾选 “附加 bug 报告” 选项（系统会自动关联已生成的报告，无需手动上传）；
- 填写联系人邮箱，点击 “发送”；
- 发送成功后，邮箱会收到 “反馈已接收” 的通知邮件，包含反馈编号（可用于后续查询）。
3. 渠道 3：发送邮件到官方支持邮箱
若上述两种方式无法使用（如 NAS 暂时离线），可直接发送邮件：
- 邮件主题格式：【移动应用故障】+ 应用名称 + 设备系统 + 故障简述（示例：“【移动应用故障】DS file iOS 17 上传文件闪退”）；
- 邮件正文：包含故障描述、NAS 型号、DSM 版本、应用版本、设备型号（如 “iPhone 15 Pro”“华为 Mate 60 Pro”）；
- 附件：添加 bug 报告压缩包（不要将报告内容粘贴在正文，避免日志乱码）；
- 提示：发送后 1-2 个工作日内会收到官方自动回复，确认邮件已接收。
五、4 个关键注意事项：确保 bug 报告有效
根据 Synology 官方文档提示，以下 4 点直接影响 bug 报告的有效性，需严格遵守，避免白做操作：
1. 报告必须包含 “故障复现日志”
未复现故障直接生成的报告，因缺少 “故障触发瞬间的操作记录”，支持人员无法定位问题 —— 必须按 “登录→复现故障→生成报告” 的顺序操作，不可省略 “复现” 步骤。
2. 不要修改 bug 报告压缩包
官方支持系统仅识别原始压缩包（.zip 格式），禁止以下操作：
- 修改文件名（如添加中文、特殊字符，如 “DS file 报告.zip”）；
- 删除压缩包内的文件（如仅保留 log.txt，忽略 device_info.txt）；
3. 报告生成后 24 小时内提交
bug 报告中的 “临时运行日志”（如内存使用记录、网络请求记录）会在设备重启或应用关闭后过期，建议生成报告后尽快提交，最长不要超过 24 小时。
4. 多设备故障需分别提交报告
若同一故障在 iOS 和 Android 设备上均出现（如 Synology Drive 在两种系统上均同步失败），需分别在两台设备上提取 bug 报告，分开提交 —— 不要将多系统报告打包成一个文件提交，避免日志混淆，影响排查效率。
总结：快速获取有效 bug 报告的核心逻辑
Synology 移动设备 bug 报告的提取，核心是 “完整记录故障场景”—— 通过最新版应用复现故障，按系统路径生成报告，再通过官方渠道提交。无论是 iOS 还是 Android 设备，操作的关键都是 “不跳过准备步骤、不修改原始报告、及时提交”。
如果在操作中遇到 “找不到‘反馈与帮助’入口”“报告生成失败” 等问题，可先参考 Synology 官方知识库（
https://kb.synology.cn/）搜索对应应用的 “bug 报告提取” 专题，或通过 DSM 支持中心咨询在线客服。
你在操作过程中是否遇到特定问题？比如某款 Synology 应用（如 DS photo）的报告提取路径不同，或 Android 设备找不到日志保存路径，都可以告诉我，我会补充对应的细节操作指南。