在使用Synology Photos管理照片和视频时，不少用户会遇到格式不兼容、备份中断、权限不足等问题。作为Synology推出的一站式影像管理工具，Synology Photos虽功能强大，但细节操作中难免出现疑问。本文汇总了Synology Photos的常见问题及详细解决方法，涵盖格式显示、共享权限、智能识别、备份同步等核心场景，帮你快速排查并解决问题。

一、格式与显示：从文件兼容到预览异常的解决

1. 支持的文件格式及特殊格式处理

Synology Photos支持多种常见格式（具体可参考官方技术规格），但对HEIC（.heic）、HEVC等特殊格式需注意设备和软件兼容性： 

- HEIC文件查看：需在对应平台进行设置，如Windows需安装HEVC编解码器（可从Microsoft Store获取），macOS 10.13及以上原生支持，移动设备可直接通过Synology Photos应用查看。 

- HEVC视频播放：浏览器需满足版本要求——Google Chrome 107及以上（在支持HEVC的设备上）、Mac Safari 13及以上或Edge 79及以上；Windows 11 22H2及以上支持HEVC扩展，旧版本需安装编解码器；也可通过Synology Photos移动应用上传并播放，兼容性更稳定。 

2. 文件转换与预览问题

- 是否自动转换文件：Synology Photos不会修改原始文件，仅生成预览图和低分辨率视频以适配不同设备。若需原始文件为JPG格式，可在iOS设备将相机格式设为“最兼容”，Android设备（如Pixel）设为“高效存储视频”，直接拍摄为.jpg格式。 

- 灰色图标或异常符号： 

- 显示“⌜”或类似符号：可能是格式不支持或预览生成失败，需将文件转换为常见格式（如JPG、MP4）后重新上传； 

- 显示“C”或进度图标：NAS正在生成预览，耐心等待即可； 

- 提示需Synology Image Assistant：需安装并启用该工具以生成预览，具体可参考官方指南。 

3. 多设备查看方法

- 电视查看：将DSM上的Synology Photos更新到1.3.0及以上版本，在Apple TV或Android TV上下载Synology Photos TV应用；或通过移动应用投射到智能电视（iOS/Android操作可参考官方帮助）。 

- 查看NAS存储的照片：若照片已在NAS中，只需在File Station中将文件夹移动到`/home/Photos`（个人空间）或`/photo`（共享空间），即可在Synology Photos中直接查看。 

二、共享与权限：从访问异常到空间分配的设置

1. 共享空间访问问题

- 用户看不到共享内容：可能是账户为新创建（需等待权限同步）或权限不足。管理员可进入DSM“控制面板 > 共享文件夹”，检查`/photo`文件夹的权限设置，确保用户有“读取”或更高权限。 

- File Station无法访问文件夹：Synology Photos的共享权限与File Station中`/photo`文件夹的权限是分开的。需在DSM“控制面板 > 共享文件夹”中单独为`/photo`设置权限，允许对应用户访问。 

2. 存储空间分配与外部访问

- 为用户分配个人空间：管理员进入DSM“控制面板 > 用户与群组 > 高级设置 > 家目录”，启用家目录服务，每个用户将自动获得Synology Photos中的个人空间。 

- 互联网访问设置：通过QuickConnect、DDNS或端口转发实现外部访问，具体步骤可参考Synology官方“外部访问指南”，确保网络设置正确。 

三、智能识别：人脸识别与对象识别的常见问题

1. 人脸识别功能

- NAS是否支持：需查看官方支持列表，确认设备型号是否兼容。 

- 人物相册缺少面孔：出现在少于2张照片中的面孔不会自动显示，需在照片信息页手动命名；命名后会归入人物相册，可通过搜索快速查找。 

2. 对象识别功能

- 支持情况：对象识别仅在DSM 7.2及以上版本中可用，需确认NAS系统版本是否达标（参考官方支持列表）。 

- 主题相册未显示对象：若特定对象未在主题相册中出现，可直接在搜索框输入对象名称（如“风景”“宠物”），系统会检索相关内容。 

四、文件同步与迁移：跨平台管理的实用技巧

1. 桌面同步设置

通过Synology Drive Client创建同步任务：打开Client，选择“同步任务”，设置本地文件夹与NAS中Synology Photos的同步路径（如`/photo`或个人空间），勾选同步规则后完成配置，具体步骤可参考官方教程。 

2. 从Google Photos迁移

- 先通过Google导出功能下载照片（可选择原始质量或压缩质量）； 

- 将导出的文件上传到Synology Photos的个人空间或共享空间，可通过File Station手动上传或利用Synology Drive Client同步。 

五、移动备份：从卡住到恢复的全流程处理

1. 备份卡住的解决

备份效率受设备设置影响，需针对性调整： 

- iOS设备：进入“设置 > Synology Photos”，启用“后台通知”和“后台应用刷新”，确保应用在后台运行。 

- Android设备：在应用设置中允许“后台数据使用”，关闭“自动省电”模式，将设备连接充电器（避免因电量低限制后台活动）。 

- 若文件数量较多，建议使用“集中备份”功能（参考iOS/Android官方帮助），提高备份效率。 

2. 备份状态与管理

- 查看未备份照片：启用备份后，在移动应用“照片”选项卡中可直接查看未备份内容；进入“更多”选项卡，可设置自动备份规则。 

- 确认备份状态：打开照片，点击底部“i”图标，查看状态提示（如“已备份”“待备份”），具体图标含义可参考官方说明。 

- 批量删除已备份照片：上传完成后，在备份设置页找到“释放空间”选项，启用后可一次性删除本地已备份文件，释放手机空间。 

3. 删除与重复备份问题

- 删除影响：从手机内置相册删除原始文件，NAS上的副本不会被删除；但在Synology Photos移动应用中删除，若设置为“从NAS和手机删除”，则本地文件会被移除。 

- 避免重复备份：在备份设置中勾选“跳过重复文件”，相同文件不会重复上传；若误删已备份文件，可禁用当前任务后重新运行，选择“备份所有照片”，应用会扫描并补传缺失文件。 

4. 重新启用备份与恢复删除文件

- 重新启用备份的选项： 

- “仅备份新照片”：只同步启用后拍摄的内容，对旧文件的修改会作为新文件备份； 

- “扫描并备份所有照片”：适用于NAS上的文件被修改、删除或移动的情况，会重新扫描手机所有内容并同步，确保完整性（建议退出应用重新登录后选择此选项）。 

- 恢复删除文件： 

- 若DSM启用了回收站，可从个人空间`/home/recycle`或共享空间`/photo/recycle`文件夹恢复； 

- iOS设备可检查本地“最近删除”相册，恢复后重新上传； 

- Android 2.0.2及以上版本，可通过手机回收站或文件管理器（如Samsung My Files）显示隐藏文件查找并恢复。 

- 注意：若未启用DSM回收站，仅存于NAS的删除文件无法恢复。 

六、兼容性：与旧版本应用的过渡问题

1. 登录失败与应用更新

在DSM 7.0及以上版本中，Photo Station和Moments及其移动应用（DS photo、Moments）已升级为Synology Photos，旧应用无法登录，需下载最新的Synology Photos移动应用（iOS/Android可扫描官方二维码获取）。 

2. 与旧应用的区别

Synology Photos整合了Photo Station和Moments的功能，在机制、界面和功能上有多处更新（如智能识别更精准、备份同步更高效），具体差异可参考官方“功能比较文章”和“设计变更文章”。 

总结

Synology Photos的常见问题多集中在格式兼容、权限设置、备份同步和智能识别等方面，解决时需结合设备型号、系统版本和应用设置综合排查。日常使用中，建议定期更新DSM和Synology Photos到最新版本，启用回收站功能，并根据设备类型优化备份设置，以减少问题发生。若遇到未提及的问题，可参考官方帮助文档或联系技术支持，获取更针对性的解决方案。