Microsoft Teams备份不断失败？Active Backup报错的完整解决方案

在使用Synology Active Backup for Microsoft 365备份Microsoft Teams数据时，不少用户会遇到“备份不断失败”的问题，尤其会收到“由于 Microsoft 端的已知问题，无法通过 API 检索频道的站点信息”的错误提示——这直接导致Teams频道数据无法正常备份，存在数据丢失风险。本文将围绕“Microsoft Teams备份失败”这一核心问题，从症状识别、深层原因诊断，到具体操作步骤，再到同步期间的注意事项，提供可落地的指南，帮你快速恢复Teams数据的备份功能。

一、Microsoft Teams备份失败的症状：明确报错表现

要精准定位问题，首先需识别“Microsoft Teams备份失败”的典型症状，避免与其他备份错误混淆，同时确认错误来源与具体提示：

1. 备份任务的直观表现

- 任务状态异常：在Synology DSM系统的「Active Backup for Microsoft 365」应用中，找到对应的Microsoft Teams备份任务，会显示“失败”状态（通常标注红色感叹号或“失败”文字），而非“正常”或“正在备份”；

- 进度卡住：部分情况下，备份任务可能卡在“0%”或某一进度后不再推进，等待一段时间后自动显示“失败”，无法继续读取Teams数据。

2. 核心错误提示

当备份失败后，点击任务后的“详情”或“日志”按钮，会看到明确的错误消息： 

`由于 Microsoft 端的已知问题，无法通过 API 检索频道的站点信息` 

这是判断问题属于“Teams频道与SharePoint文件夹关联异常”的关键依据——其他备份错误（如网络中断、权限不足）会有不同提示，需先排除此类情况（可先检查Active Backup的Microsoft 365授权权限、NAS网络连接，确认无问题后再聚焦本文方案）。

3. 影响范围

备份失败仅针对“特定Teams频道”，而非所有频道：通常是部分旧频道或域名更改后创建的频道无法备份，其他新频道可能正常备份——这与后续诊断的“SharePoint文件夹未创建”原因直接相关。

二、备份失败的诊断：Teams频道与SharePoint文件夹的关联问题

为什么会出现“无法通过API检索频道的站点信息”？核心原因在于Microsoft Teams频道与SharePoint文件夹的绑定机制异常，具体逻辑和问题根源如下：

1. Teams与SharePoint的默认关联机制

Microsoft Teams在创建频道时，会自动在对应的Microsoft 365 SharePoint中生成一个专属文件夹——这个文件夹是Teams频道数据（如频道内上传的文件、文档、会议记录附件等）的“存储载体”。而Active Backup for Microsoft 365备份Teams数据时，本质是通过API访问这个SharePoint文件夹，读取并备份其中的内容。 

简单来说：没有SharePoint文件夹，Teams频道数据就失去了可备份的“数据源”，Active Backup自然无法检索到站点信息，导致备份失败。

2. 触发问题的两大根源

根据Microsoft端的机制，以下两种情况会导致Teams频道未自动创建对应的SharePoint文件夹，进而引发备份失败：

- 根源1：SharePoint网站创建于2021年之前。2021年Microsoft对Teams与SharePoint的关联机制进行了优化，2021年前创建的旧SharePoint网站，在后续Teams频道创建时，可能无法自动触发文件夹生成，导致频道“无存储载体”；

- 根源2：Microsoft 365域名已更改。若企业或个人曾修改过Microsoft 365的域名（如从“company.onmicrosoft.com”改为“company.com”），域名变更可能打破Teams与原有SharePoint网站的关联，新创建的Teams频道无法正确匹配到SharePoint文件夹，旧频道的文件夹关联也可能失效。

三、解决方案：3步触发SharePoint文件夹创建，恢复备份

针对“Teams频道缺少SharePoint文件夹”的核心问题，解决方案的关键是“手动触发文件夹自动创建”——无需复杂配置，只需在Microsoft Teams中操作对应频道，即可让系统自动生成关联的SharePoint文件夹，具体步骤如下：

步骤1：登录Microsoft Teams（网页版/客户端均可）

首先需登录到出现备份失败的Teams账户（需拥有该Teams的“成员”及以上权限，至少能进入目标频道并查看“文件”选项卡），两种登录方式任选：

方式1：网页版登录（推荐，无需安装）

1. 打开浏览器，输入Microsoft Teams网页版地址：https://teams.microsoft.com/；

2. 输入对应的Microsoft 365账号（如user@company.com）和密码，完成登录；

3. 若开启了双重验证，按提示完成验证（如短信验证码、Microsoft Authenticator确认），进入Teams主界面。

方式2：桌面客户端登录

1. 打开已安装的Microsoft Teams客户端（无客户端可从Microsoft官网下载）；

2. 输入相同的Microsoft 365账号和密码，完成登录，进入主界面。

步骤2：找到“无法备份的目标频道”

登录后，需精准定位到Active Backup中提示“无法检索站点信息”的那个Teams频道，操作路径如下：

1. 在Teams左侧导航栏中，找到对应的Teams团队（如“UX Team”“技术部”），点击团队名称展开下属频道列表；

2. 在频道列表中，找到备份失败的目标频道（可根据Active Backup日志中的“频道名称”核对，避免选错），点击该频道名称，进入频道详情页。 

示例：若备份日志提示“UX Team > General频道无法检索信息”，则先点击“UX Team”团队，再点击“General”频道。

步骤3：点击“文件”选项卡，触发SharePoint文件夹自动创建

这是最关键的一步——只需点击频道中的“文件”选项卡，Microsoft系统会自动检测该频道是否有对应的SharePoint文件夹，若没有则立即触发创建：

1. 在目标频道的顶部导航栏中，找到“文件”选项卡（通常在“帖子”“Wiki”“活动”旁边，图标为“文件夹”样式）；

2. 点击“文件”选项卡，进入文件页面——此时无需进行其他操作（如上传文件、创建文件夹），系统会在后台自动执行“检查SharePoint关联→无关联则创建文件夹”的流程；

3. 等待10-30秒（根据网络速度，时间可能略有差异），待“文件”页面正常加载（显示“文档”“Teams”等默认文件夹结构，或空白但无报错），即表示SharePoint文件夹已触发创建。

> 注意：即使“文件”页面显示空白，只要没有弹出“无法访问”“找不到文件夹”等报错，就说明文件夹创建流程已启动，无需重复点击。

四、同步期间的注意事项：避免重复踩坑

触发SharePoint文件夹创建后，并非立即就能恢复备份——Teams频道与SharePoint文件夹的数据同步需要时间，期间可能仍会遇到备份失败，需注意以下细节：

1. 同步周期：耐心等待“几天时间”

根据Microsoft的机制，Teams频道与SharePoint文件夹的完整同步（包括权限匹配、数据关联、API可访问性配置）需要1-3天（具体时间取决于数据量大小和Microsoft服务器负载）。 

在此期间，若立即重新运行Active Backup任务，可能仍会收到“无法检索站点信息”的错误——这属于正常现象，无需反复操作，建议每天尝试运行1次备份任务，直到成功。

2. 同步期间不要重复触发操作

部分用户可能因急于恢复备份，多次进入频道点击“文件”选项卡——这会增加Microsoft系统的同步负担，反而可能延长同步时间。建议触发1次“文件”选项卡后，等待同步周期结束，再检查备份状态，无需重复操作。

3. 确认域名更改后的关联状态

若备份失败是因“Microsoft 365域名更改”导致，除了触发SharePoint文件夹创建，还需确认Teams团队的“关联SharePoint网站”已更新为新域名：

1. 进入目标Teams团队，点击团队名称右侧的“更多选项”（三个点图标）；

2. 选择“团队设置”，在“SharePoint”选项下，查看“关联的站点”地址是否为新域名（如“https://company.sharepoint.com/sites/UXTeam”，而非旧域名）；

3. 若仍为旧域名，点击“更改”，选择新域名下的对应SharePoint网站，完成关联更新——这能进一步确保Active Backup可通过新域名访问文件夹。

五、常见问题解答（FAQ）：解决同步与备份的后续疑问

在操作过程中，用户可能会遇到同步效率、备份重试等问题，以下是高频疑问的解答：

Q1：触发“文件”选项卡后，怎么确认SharePoint文件夹已创建成功？

A：可通过SharePoint直接验证： 

1. 登录Microsoft 365门户（https://portal.office.com），点击“SharePoint”应用； 

2. 在SharePoint网站列表中，找到与目标Teams团队对应的站点（通常名称与团队一致，如“UXTeam”）； 

3. 进入站点后，查看“文档库”中是否有与目标频道同名的文件夹（如“General”频道对应“General”文件夹）——若有，则表示创建成功。

Q2：等待3天后备份仍失败，怎么办？

A：可按以下步骤排查： 

1. 重新进入Teams目标频道，点击“文件”选项卡，确认页面无报错（排除首次触发失败）； 

2. 在Active Backup for Microsoft 365中，进入“账户”页面，点击“重新授权”，重新关联Microsoft 365账号（排除授权过期导致的API访问问题）； 

3. 检查NAS的网络是否能正常访问Microsoft API（可通过DSM“控制面板→网络→网络诊断”测试“teams.microsoft.com”的连通性）。

Q3：多个Teams频道备份失败，需要逐个触发“文件”选项卡吗？

A：是的。由于每个频道的SharePoint文件夹是独立创建的，若多个频道均提示“无法检索站点信息”，需按本文步骤，逐个进入每个频道点击“文件”选项卡，触发各自的文件夹创建——建议按“备份失败频率高”的频道优先处理，避免遗漏。

Q4：2021年后创建的SharePoint网站，为什么也会出现这个问题？

A：可能是Teams频道创建时，SharePoint网站处于“维护中”或“权限异常”状态，导致自动创建流程中断。这种情况下，同样可通过“点击文件选项卡”的方式手动触发创建，操作逻辑与旧网站一致。

总结

“Microsoft Teams备份不断失败”的核心原因是“Teams频道缺少关联的SharePoint文件夹”，解决的关键在于通过“登录Teams→进入目标频道→点击文件选项卡”这3步，触发系统自动创建文件夹。需注意的是，文件夹与频道的同步需要1-3天时间，期间无需反复操作，耐心等待后重试备份即可。

若后续仍遇到问题，优先排查SharePoint文件夹创建状态和Active Backup的Microsoft 365授权，确保两者均正常后，备份功能通常能恢复。通过这套方案，可有效解决“无法通过API检索频道的站点信息”报错，保障Teams数据的备份安全性。